山海关景区成首个被摘牌5A级景区 丽江古城等多家景区被严重警告

国际在线专稿2015-10-10 11:40:52

  国家旅游局9日向媒体通报称,因存在价格欺诈等现象,决定取消河北省秦皇岛市山海关景区5A级资质。这也成为了我国首个被摘牌的5A级景区。同时,还对丽江古城、上海东方明珠广播电视塔、北京明十三陵等5A级景区进行了严重警告。

  今年九月份以来,特别是“十一”长假期间,国家旅游主管部门对旅游投诉较多的部分5A景区开展了服务质量暗访检查。国家旅游局规划财务司司长彭德成表示,根据检查结果,决定取消河北省秦皇岛市山海关景区5A级资质:“一是存在价格欺诈。强迫游客在功德箱捐款现象普遍,老龙头景区擅自更改门票价格。二是环境卫生脏乱。地面不洁、垃圾未清理,卫生间湿滑脏乱,清洁工具、施工材料随意堆放。三是设施破损普遍。设施普遍老旧,电子设备、寄存柜、展品等损坏严重,长时间无人维修。四是服务质量下降严重。导游、医务等岗位人员缺失严重,保安、环卫人员严重不足。”

  与此同时,由于存在欺客宰客、安全隐患等原因,国家旅游局还决定对云南丽江古城景区、广东佛山西樵山景区、江苏南通濠河景区、浙江杭州西溪湿地旅游区、上海东方明珠广播电视塔、北京明十三陵景区等6家5A级景区给予严重警告,并公开通报,提出6个月时间进行整改。

  彭德成表示,国家旅游局将通过严格的退出机制,不断加强5A级景区管理:“国家旅游局对5A级景区的管理一直是严格的和动态的。我们将通过摘牌、警告等手段,督促景区始终坚持以游客为本,不断加强管理,改进服务,提高品质,在蓬勃发展的中国旅游市场中开拓奋进,让每一位游客放心来旅游,让每一位游客高兴而来,满意而去。”

  在刚刚过去的“十一”长假,居民出游热情高涨,旅游消费集中释放。数据显示,全国共接待游客5.26亿人次,比去年同期增长10.7%;实现旅游收入4213亿元,同比增长17.9%。然而,一些旅游市场乱象在这个“十一”期间也被频频曝光:青岛大排档的“天价虾”、“云南一导游嫌购物少不让游客吃饭”等新闻引发了社会广泛关注。

  今年“十一”期间,国家旅游局12301服务热线平台正式运行,全国有24个省区市统一接入平台。据国家旅游局监督管理司司长彭志凯介绍,从9月29日12时至10月7日17时,国家旅游局共接到投诉举报534件。截至目前,已结案269件,其余正在办理中,“从投诉对象看,主要集中在旅游景区、旅行社及导游。从投诉问题看,主要涉及景区服务管理差、违反合同约定、在线预订不兑现、强迫购物、非法一日游、导游服务质量不达标、交通秩序等问题。“

  彭志凯还透露, “十一”期间,国家旅游局等四部委对云南开展了旅游市场秩序专项督查。检查中发现:云南旅游市场存在不合理低价问题,督导组约谈了昆明骏亚、昆明通怡、西南国旅、昆明滇行四家旅行社的负责人,责令他们立即整改。同时,将对游客投诉举报和媒体曝光的问题一查到底,限时办结。(记者 李琳)

[编辑:颜观潮]
 
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