报告称售假成电商"毒瘤" "双十一"过半商品事先提价

　　原标题：报告称售假成为电子商务头号“毒瘤”“双十一”过半商品事先提价

　　国际在线报道（记者 肖中仁）：《２０１５年“双十一”综合信用评价报告》２８日在北京发布。报告显示，今年１１月１１日至１５日，涉及电商平台、电商企业、物流公司、消费者等主体的失信案例数量同比增多５７．４９％，售假已成为危害电子商务诚信的头号“毒瘤”。此外，７５０万件促销商品中有过半出现了事先提价、当天降价的情况，电子商务领域信用体系建设形势仍然严峻。

　　这份报告是在大数据监测分析的基础上，由国家发改委主管的中国改革报社、国家信息中心、中诚信、奇虎３６０等单位，对“双十一”期间的消费信用数据进行树立、提炼、评估。报告旨在构建以诚信为核心的新型市场监管体系，从第三方角度找出电子商务建设的短板，为网络购物消费者提供参考，同时为管理部门制定相关法律或政策文件提供依据。国家发改委财金司信用处处长李慧介绍说：“这次委托第三方机构，以独立市场视角开展第三方信用评价，希望通过政府与社会机构合作共建，调动社会各方力量，推动形成社会信用体系建设的强大合力，营造更为浓厚的社会信用建设氛围。”

　　报告显示，淘宝天猫京东是“双十一”主力，家电、手机、女装成为畅销商品，“双十一”已成为中国电商行业最大规模的商业促销活动。中国改革报社媒体融合部主任吴小雁介绍说：“２０１５年，全网‘双十一’全天总成交额达到１２２９．３７亿元，产生６．７８亿个包裹数。其中天猫交易额达到９１２．１７亿元，无线成交占比６８．６７％。”

　　报告中说，“双十一”正在由一个中国电商发起的商业节日，正逐渐演变成一场席卷全球的商业革命与文化热潮。全球超过２１１个国家和地区的消费者参与了这场网购狂欢。报告认为，电子商务打通了全球“互联互通”的重要一步。

　　不过，在这场网络购物狂欢的过程中，涉及电商平台、电商企业、物流公司、第三方支付机构、消费者等主体的失信案例数量同比增多，在媒体和网民曝光的失信案例中，涉嫌售假类占比高达４４．８２％，同比上升１８．２％，售假已成为危害电子商务诚信的头号毒瘤。吴小雁介绍说：“失信案例同比增多了５７．４９％，反映出电子商务领域信用体系建设形势严峻。质量评价出现三高，即差评率、退货率、投诉率高；部分商家通过虚构原价等手段设置价格陷阱，以低价进行宣传销售；销售数据出现注水现象，部分卖家存在刷单行为。”

　　报告还指出，“双十一”期间，７５０万件促销商品中，有５２．９９％出现了事先提价、当天降价的情况，少部分商品甚至提价高达２００％以上；物流配送成为行业软肋，出现丢货、漏货、损货等情况；售后服务饱受诟病；违法广告现象比较突出，有近２０万件商品出现“最新”、“顶级”、“独一无二”等违禁广告词。

　　此外，消费者失信行为也值得警惕。比如，有些消费者采取不正当手段，对电商企业进行诽谤，给予恶意差评，甚至以此要挟谋取私利。有些消费者充当店家“网托”，有偿替网店刷销售额及信誉；部分消费者故意不如实填报个人联系方式、地址等必要信息。吴小雁说：“消费者的失信行为浮出水面值得警惕。比如‘羊毛党’、‘职业差评师’的出现，极大地破坏了网络购物的生态环境。”

　　报告建议，当前，应加快制定《电子商务法》，加强电商平台行业自律，建立网络信用评价体系，建立电商信用黑名单制度，建立统一的网络销售监管体系，推动电子商务信用建设创新示范，更加关注和培育农村电商市场等。