商标局缺的是纸吗？

　　因为“没纸”，国家工商总局商标局７个多月未发出过一张商标注册证，这一事件近日曝光后引发各界广泛关注。相关部门回应并致歉，称纸张供应已到位，正加班加点印制，积压的商标证５月底前可全部发放。（4月11日《解放日报》）

　　“商标是产品的身份证，是企业打造品牌的‘生命’，也是保护知识产权的‘法宝’，对企业生存与发展至关重要。商标不能按时注册，产品就不能正常入市流通，企业就不能正常开展生产经营活动，每拖延一天，都会给企业带来巨大损失。”这段对商标注册证作用的表述，可谓道出了商标的重要作用，甚至可以说商标是一个企业一种产品的市场生命线，没有了商标，企业遭受的损失甚至可能是灭顶之灾。

　　就是如此重要的产品要素，却仅仅因为国家工商总局商标局缺纸而耽误了7个多月，如此让人惊愕又忍俊不禁的原因一经说出，引起了大众一片哗然。在各级政府部门都在大力提倡建设服务型、效率型政府部门的今天，仅仅因为纸张采购的问题，能将一个事关商家切身利益的商标注册证押7个月而不能办下来，这种办事效率实在让人不敢恭维。

　　虽然相关部门的发言人在回应和解释此事的时候声称“没纸”的原因是“采购环节手续繁琐，部门衔接不畅”。但是这个解释显然不太合乎常理——就是采购手续再繁琐，部门衔接机制再不畅通，7个月，再复杂的事情也能理出个一二三四了吧，这还幸亏媒体曝光了相关部门行动起来了，信誓旦旦的表示5月底之前全部发放到位，如果媒体不曝光，是不是准备拖到明年5月呢？

　　所以，商标局缺纸这事，归根到底，商标局缺的不是“纸”，是相关部门服务社会的责任心。因为责任心的缺失，所以在所谓的采购程序、部门衔接等理由面前，一些公职人员有了可以让自己心安的理由——看，不是我不给你办，不是我不上心，是采购程序设置太复杂，是相关部门的衔接协调有问题，这是体制和制度设计的问题，和个人没有任何关系，所以，拖七个月还是七年，都是体制制度原因，和个人的工作责任心无关……

　　当大部分公职人员都这么想这么推卸责任的时候，再好的制度设计也会沦为摆设，因为制度设计的科学与否，效率高低，是需要遵守制度并对工作勤勉负责的人来实现的，所有的管理制度都不可能尽善尽美，都会有各种bug，而这时候更需要人的责任心来作为“补丁”，及时的打在每一个制度的漏洞上，只有这样，才能保障一架社会公器的高效运转，也才能让制度的弊端和漏洞在一次次充满责任心的运转测试中找到更加优化的办事流程设计。

　　其实在日常生活中，我们几乎可以轻而易举的感受到一些部门类似的“缺纸”理由，甚至就是简单的办事流程告知，放在几年前，少数职能部门也不会将之写成“明白纸”发给前来办事的群众，而只是在你缺少其中一项证明材料的时候，轻松的告诉你“补齐再来”。

　　让人感到无奈的是，责任心并不能靠严厉的管理制度来提高多少，即使有提高，也是短暂的，因为人对严格的管理制度也会产生“耐药性”，久了，自然也就不当回事了。所以提高履职的责任心，还是应该从根子上，从思想深处加强职业道德教育，加强为人民服务的意识，真正把百姓的事当自己的事，唯有如此，“缺纸”这样荒唐的借口才不会重现。（何禾）