关怀外卖小哥是最有价值的社会关怀

　　继推出“小区守卫”小程序，方便小区保安迅速查验外卖小哥身份和订单情况，努力解决外卖小哥频繁进出居民小区可能引发的安全问题后，美团外卖近日发布人工智能重点项目——智能语音助手。该系统基于大数据及多项人工智能技术，帮助外卖小哥在送餐过程中用语音完成以往手动才能实现的操作，同时还根据外卖小哥的骑行状态自动发出交通安全提示。

　　近几年来，网络订餐和快递业迅猛发展，外卖小哥、快递小哥骑着电动车在大街小巷穿行，为普通居民、办公室白领、高校师生第一时间送去外卖和快递，已成为都市生活中最常见而不可缺少的一部分。然而，由于外卖和快递首先都强调“快”，不少外卖小哥、快递小哥为了抢时间完成任务，同时也是为了能有更多的收入，只顾在马路上、小区中一路飞奔，有的一边骑行一边拨打电话联系用户，形成很大的安全隐患，甚至发生严重的交通事故，给外卖小哥、快递小哥自己和其他行人、居民和车辆造成伤害。如何提高外卖快递配送员的交通安全意识，加强外卖快递交通安全综合治理，成为企业管理和城市管理的一个重要课题。

　　外卖和快递都是互联网技术运用于生活服务而形成的新业态，主要都涉及多方面的关系，包括互联网平台、商户（餐饮企业、寄发快递的单位等）、配送员、用户（订餐的用户、收快递的用户等）。在这些关系中，外卖小哥、快递小哥接受平台的指令，从商户或物流分站取出外卖和快递，以最快速度送到用户手中，他们在整个过程中始终奔忙在第一线，体力和精力上付出最多，同时由于追求“快”，他们往往忽略了基本的交通安全，面临着最大的安全风险。

　　加强外卖快递交通安全综合治理，主要就是要加强外卖快递配送员交通安全综合治理，通过多方面的措施和手段，切实提高外卖小哥、快递小哥的交通安全意识和水平。外卖小哥、快递小哥的交通安全意识和水平提高了，小哥自己和其他行人、居民和车辆的交通安全更有保障，平台、商户、用户等各方利益也将更有保障。

　　据报道，美团外卖推出的智能语音助手，可以让外卖小哥通过自然语音交互方式完成接受派单、到店上报、取餐上报、语音拨打电话、送达上报等操作，简单便捷地实现全场景语音交互，避免外卖小哥在送餐过程中不断实时操作手机查看送餐地点、路线，以及进行接单、更新订单、上报送餐状态，降低给外卖小哥自身和其他行人、车辆带来的安全隐患。该系统采用了多项最新人工智能技术，体现了新技术用以提升交通安全和提高社会治理水平的威力。

　　除了积极采用新技术手段、研发科技产品保障外卖小哥、快递小哥的交通安全，企业全面关怀外卖快递配送员的交通安全和合法权益，还有很多工作可做。去年4月，顺丰快递一名配送员运送途中与一辆现代汽车发生剐蹭，现代汽车司机下车后连续掌掴配送员6次。当天晚上，顺丰公司总裁王卫在朋友圈宣布：“我王卫向着所有的朋友声明，如果我这事不追究到底，我不再配做顺丰总裁！”打人者很快受到了应有的处理，而“霸道总裁”王卫的豪气声明，体现了快递企业对配送员的贴心关怀。

　　此外，一些外卖、快递企业和互联网企业开始淡化加盟模式，逐渐改为直营模式，配送员直接和企业签订合同，企业按国家规定为配送员缴纳社保。如京东、顺丰旗下的快递小哥都是公司的正式员工，除为配送员缴纳“五险一金”外，京东还为所有配送员购买了商业保险，顺丰为所有配送员缴纳了“意外险”。

　　从这个意义上说，关心外卖小哥、快递小哥的交通安全，就是关心其他人的交通安全，保障外卖小哥、快递小哥的合法权益，也有利于保障其他相关各方的合法权益。这是一种最有价值的社会关怀。

　　（作者：智欣）