新技术新服务助力2018年春运

2018-02-05 09:52:46|来源：国际在线|编辑：王涛

中国铁道科学研究院电子所副总工程师兼12306技术部主任单杏花

　　国际在线报道（记者贲月梅）：２０１８年春运今天已经进入到第五天，在铁路运行整体安全平稳有序的基础上，细心的乘客还会发现，由于使用了新技术，推出了新服务，今年春运与往年相比，服务更加多元，体验更加舒适，回家的路更加温馨。

　　据中国铁道科学研究院电子所副所长朱建生介绍，为了更好地服务于２０１８年春运，１２３０６票务中心采取了提升互联网售票系统处理能力，将网站日售票能力从１０００万提升至１５００万。自２０１８年１月３日开始发售春运车票以来，全渠道共发售３．５亿张车票，其中互联网售票继续发挥售票主渠道作用，发售车票２．８亿张，接近总售票量的８０％。

　　中国铁道科学研究院电子所副总工程师兼１２３０６技术部主任单杏花说，１２３０６网站在２０１２年刚上线时１秒最多只能售出十几张票，而今年春运期间的高峰时段，１秒可以售出近７００张票。这都得益于技术人员对１２３０６系统不断的优化革新。单杏花说：“我们１２３０６网站最初在２０１２年春运上线的时候，因为我们用传统的技术来做互联网系统，当时遇到海量定发的压力，系统处于崩溃的状态，要不刷不出来（票），（要不）刷出来之后提交就卡断，整个系统运行得非常不稳定。后来就为了解决这方面的问题我们花了很多精力，我们把系统整个架构做了调整，也引入了很多新技术，来进一步优化我们的互联网系统。攻克１２３０６海量定发的压力，解决这个难题，印象是非常深刻的。”

中国铁路总公司客运部副主任黄欣

　　２０１７年以来，１２３０６还开通了各项便民服务的新功能，包括互联网订餐、动车组自主选座、“铁路畅行”常旅客会员、复兴号座星系统、购票通知短信转微信、自动售票机发售异地票、行程提醒等等，极大地方便了旅客出行，让２０１８年春运回家之路更加温馨。

　　２０１８年春运还有一个大亮点就是“黑科技”人脸识别设备的推广和应用。据悉，今年春运期间，全国各大火车站共投入１０００台人脸识别设备。旅客将身份证放在设备上，站在人脸识别设备前，设备便会立即对旅客的面部进行识别，并开启通道门，全程仅需两三秒，和过去的人工检票进站相比，“刷脸”进站大大提高了速度和效率。

　　关于这种设备将来是否会会在全国大规模推广，中国铁路总公司客运部副主任黄欣表示，全国各个车站的情况不同，有的站新，有的站旧，有的站大，有的站小，旅客的需求也不同，有人习惯使用这种设备，也有人不适应或者还不会使用这种设备，所以这是一个缓步前进的过程，人工通道会继续保留。黄欣说：“铁路作为一个大众化的交通工具，需要满足不同的旅客的需求。可能有人不太习惯使用这种（刷脸机），可能有人不太会使用，可能有人不太方便使用。所以我们在装备高科技的同时，也得把传统的那一套服务做好。所以虽然有的地方安装了自动刷脸机，（但是）基本上在几台自动机器中间再夹一条人工通道，万一觉得过不去了或者不会使用，人工通道还是继续保留的。”

　　此外，各大火车站也推出一系列便民措施，改善旅客候车体验。记者在北京南站看到，车站增设了１２台手机充电设备，旅客关注北京南站微信公众号即可免费充电１５分钟；车站对候车大厅８个卫生间进行了升级改造，共计增加４７个厕位，其中女卫增加４３个，有效缓解了女卫生间排队问题；车站增设了１９台站内导航问路机等等，让旅客们的２０１８年春运回家路变得更便捷更舒适。