12345海口市民服务智慧联动平台：以"绣花"功夫治理城市的典范

海口12345智慧联动平台热线区域 摄影：骆云飞

　　国际在线消息（记者 姚晶尧）：今年初在中国西安举行的未来创造者大会上，海南省海口市“12345海口市民服务智慧联动平台”一举夺得“金铃奖”和中国大数据应用新典范大奖。被认为该平台代表了中国今后其他城市政府热线的发展方向。

　　据介绍，构建于2017年的 “12345海口市民服务智慧联动平台”主要发挥了三个作用：指挥棒、联系桥与绣花针。海口市政府办公厅副调研员刘春林介绍说：“用一张网格将城市当中的行政资源进行指挥与协调，为群众与市民能够在家门口提供服务、解决问题。” 根据了解，12345海口智慧联动平台以“12345+网格化”治理为重点内容，将所有办件全部通过GPS“打点定位”，各类问题的上报、处置与反馈全过程实现数字化，任何一个环节都可以随时查看、监督，真正做到“全市大联动”、“用一根针连起群众万家线”。

海口12345智慧联动平台外语专席 摄影：骆云飞

　　在谈到12345智慧联动平台未来的发展以及需要改进的地方时，刘春林介绍说：“未来要继续开发信息化技术，利用物联网技术将可听化与可视化结合起来，解决问题不能单靠人工，也可以利用信息化技术进行管理。”

　　截止目前12345海口智慧联动平台先后整合了83条政府部门服务热线，提供一周24小时全天候服务，办件满意率从年初的48%提高到95%。