【行走“一带一路”】中国电商“风靡”中东

　　互联网时代的贸易，除了商城这样的实体，主打线上交易的电商平台也成为主角。在“一带一路”建设的推动下，中国电商也走出国门走进了中东，3年时间内覆盖了中东市场80%以上的互联网用户，成为中东排名第一的电商平台，也为当地发展发挥了积极作用。行走“一带一路”接下来，就跟随记者走进中东，看看"风靡"中东的中国电商。

　　央视记者 杜娟：Jolly chic（电商平台执御）有很大一批消费群是公司白领，我现在就是在一个办公楼里，这里有一个小白领刚刚拿到了Jolly chic的包裹，我们看看她都买了什么。

　　约旦消费者 娜吉万：是个包，一个漂亮的包。

　　记者：是的，和你非常配。你经常用执御（Jolly chic）吗？

　　约旦消费者 娜吉万：是的，当然。我经常在上面下单。

　　记者：你用了多长时间了？

　　约旦消费者 娜吉万：一年半吧。

　　对于2015年才主攻中东市场的执御电商平台来说，娜吉万应该算是它的忠实用户了，随时随地在上面买点什么已经成为她生活的一部分。

　　约旦消费者 娜吉万：有很多的品种，衣服、拖鞋，还有饰品，你可以点进去。

　　虽然登陆中东市场时间不长，但伴随着“一带一路”的建设，执御已经快速发展成为中东地区知名度最高的移动电商平台之一。尤其受当地年轻人的青睐。

　　除了平台上的商品种类迎合当地消费者的需求之外，优质的服务和本土化的管理运营也是中国企业在短时间内获得成功的主要秘诀。

　　可靠的物流对电商平台来说至关重要。中国企业选择与中东本土知名物流公司安迈士合作，保证物流渠道的稳定和畅通，也为对方带来了商机。

　　安迈世约旦分部派送中心负责人 苏穆瑞：当然（与执御）有非常密切的联系，我们已经开始发展电商物流业务了，我们有了新的网上零售客户。2016年和2017年，我们开始接了很多电商方面的业务，我们建立了新的团队，专门处理执御和其他电商的个人客户事宜。

　　此外，与其他国际以及本土电商不同，中国电商平台采取了货到付款的购物支付形式，还保证一定时间内免费退货和货损偿付。这些都最大程度地保护了消费者利益，这也帮助平台在中东迅速获得认可。

　　记者：你们在干什么呢？

　　约旦消费者：我们在购物。

　　记者：你们在选什么呢？

　　约旦消费者：选衣服呢。

　　记者：最喜欢买的是什么？

　　约旦消费者：我选包。

　　记者：什么样的包？

　　约旦消费者：手包、背包、所有种类的包。

　　“一带一路”建设给中东带去的不仅是琳琅满目的商品，还有更为重要的就业岗位和发展经验。中国电商平台在约旦设立的呼叫中心，自2016年5月创立初的20多人已经发展到现在的600多人，包括50名管理人员和500多名客服人员，全部都是当地员工。这个中心为广大中东消费者提供电话客服区及网上即时聊天客服。

　　中心经理 黄青：我们的呼叫中心7×24小时的提供多语言多渠道的服务。

　　​中心员工 苏玛亚：我想执御教会我如何保持耐心，如何进行团队合作，如何应对压力，让我知道如何规划人生，如何实现目标。