近日，中央信访工作联席会议办公室、国家信访局发布关于2023年度全国信访工作示范县（市、区、旗）创建情况通报，湖南城步苗族自治县获评2023年度“全国信访工作示范县”。
近年来，城步县委、县政府高度重视信访工作，注重从源头多元化解矛盾，想方设法为群众排忧解难，解决群众的操心事、烦心事、揪心事，全力维护群众的合法权益。
坚持人民至上、问题导向和压实属地责任。城步县按照“属地管理，分级负责”原则，落实属地主体责任，压实首接首办责任，及时发现处理苗头性、风向性、倾向性问题，筑牢化解信访矛盾、维护和谐稳定的第一道防线；实行“一个案件、一名县级领导、一个工作专班、一个化解方案、一抓到底”工作机制，有效化解信访积案。近年来，该县有效解决信访积案20余件，群众满意度显著提升。
注重打通堵点，变被动为主动、变上访为下访、变办理为服务。该县利用庭“院恳谈会”“院坝会”等前沿阵地，将信访全程代理、人民建议征集、矛盾纠纷排查化解作为主要目标，把群众诉求解决在一线，把矛盾化解在基层。县级领导变坐班接访为下访约访，通过开展“带着板凳进村”等活动，深入基层听取群众诉求和心声，为群众排忧解难。同时，该县积极开展化解矛盾有决心、困难帮扶讲爱心、感情沟通动真心“三心”服务，工作人员仔细倾听来访群众诉求心声，耐心做好政策法规的宣传解释，及时依法解决合理诉求。
创新方法化解信访问题。该县推行第一时间见一次面、保持一直感情联络、制定一个解决方案、召开一次联席会议、争取一次性化解到位“五个一”工作法，对所有初信初访实行闭环办理，确保案结事了。同时，该县将“一站式”矛盾纠纷调处中心打造成处置信访问题的“前哨”“集散地”，及时受理群众来信来访，进一步提升群众满意率。
2023年，该县赴省进京越级访平稳有序，“治重化积”三年攻坚行动任务全面完成，全县信访积案逐步清零，信访工作秩序和环境持续向好，赢得广大干部群众的好评与点赞。2022年、2023年，该县信访工作连续两年获得湖南省政府真抓实干表扬激励。（文 阳望春 陈科帆 何楠）
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