上海出租司机黄勇：智慧的哥尽显“国际范儿”

　

　　黄勇，46岁，上海海博出租汽车有限公司一分公司五星级党员驾驶员。他是一位具有20年驾龄的资深“的哥”，曾荣获上海市“新长征突击手”、“全国文明出租车驾驶员”等荣誉称号。

　　熟悉黄勇的人都知道，他有不少国外朋友，这些国外朋友都是他的“老客户”。

　　去年的一天晚上，黄勇行车至上海长宁区虹梅路附近，看到几位出租车司机正围着一位外国客人。这位外国客人手里拿着一张写着“娃娃脸”字样的中文纸条，一边指着自己的脸，一边扭动身体摆出“迪斯科”舞蹈的动作，但是几位出租车司机连连摇头，表示不知道他在说什么。

　　黄勇见状，立即上前用英语问道：“先生你好，需要我帮忙吗？”那位外国客人非常惊喜，马上回答说，想去“娃娃脸”迪斯科酒吧。黄勇随即将这位外国乘客送到了目的地。临走时，客人要走了黄勇的名片，如今，他已经成了黄勇的老客户、老朋友。

　　“态度决定一切”、“细节决定成败”、“脑袋决定口袋”，这是黄勇常说的3句话。在黄勇看来，随着上海这个国际化大都市的飞速发展，来自世界各地的乘客越来越多，作为一名优秀的出租汽车司机，不能只局限在仪表干净、用语文明这些基本要求上，还需要掌握基本的英语对话技能，需要了解上海以及周边的旅游景点，能够为来自世界各地的游客介绍上海乃至长三角区域的人文景观。“在服务上多走出一步，就能够在事业上迈出一大步。”黄勇说，身处国际大都市，的哥更需要具备“国际范儿”。

　　有一次，黄勇接到一单电话预约服务。比预定时间提前到达，但他没有提前计价，而是热心帮3位来自台湾的老人搬行李。当老人问起上海有哪些景点时，黄勇热情地介绍了上海博物馆、外滩等景点。三位老人见他对情况非常熟悉，立即询问上海周边还有哪些景点，黄勇又介绍了周庄、西塘以及苏州的各处园林。如此一来，3位客人还没到目的地就留下了黄勇的电话，并预约隔天由他带领去苏州游玩。

　　黄勇说，“我的手机上下载了好几种软件，以备不时之需。现在科技手段发达，我们也需要学会用科技手段为乘客服务，这样既能提高工作效率，也能提升服务水平。”

　　如今，黄勇为了能够更好地服务客户，召集公司的优秀驾驶员组成了“微信团队”，以互利互信互惠的办法服务客户。“这既是资源共享，也是维护老客户、挖掘新资源的好办法。”黄勇说。