商家寄白酒碎20多瓶 再发货要求承诺破损放弃索赔

　　

　　快递后破损的白酒。

　　9月12日至18日，德阳市民毛女士通过一家物流向全国客户陆续寄出了200多件白酒，没想到有20多瓶酒在运送过程中被打碎。随后她找到物流公司索赔，对方却告知她“保价只保丢不保损”，在理赔上，双方陷入争执和分歧。当她再次来物流公司寄送酒的时候，却被要求写承诺书，声明“承诺货物破损放弃索赔权”。

　　10月18日，华西都市报记者致电物流客服专线，一名工作人员说，“没有‘保丢不保损’的规定，会按照货物的保价情况、货物的实际价值等进行赔付。”遭遇

　　两次寄白酒均出现破损

　　据毛女士介绍，9月12日至18日，她通过物流公司给全国各地的客户寄送了200件白酒，但是有20多瓶在运送途中被打碎，毛女士的这批货损失至少2000元。毛女士说，考虑到要长期合作，所以就只让对方赔付1000元。

　　9月18日，为了避免运送中再次出现破损，毛女士在发货前专门带领工作人员来到物流公司，当着物流工作人员的面将白酒用双层泡沫和专门的防撞抗震板包装。

　　但这批货又出了问题，10瓶白酒出现破损。这一次，毛女士又去找物流公司理赔，双方出现了分歧，并被告知“保价只保丢不保损”。

　　第一批货破损的赔偿款1000元，10月12日打到了毛女士的账上。13日，当毛女士和工作人员再次来物流公司寄送酒的时候，却被要求写承诺书，声明“承诺货物破损放弃索赔权”。进展

　　公司说误会将照实赔偿

　　记者致电该物流客服专线，一名工作人员说，“公司没有‘保丢不保损’的规定，会按照货物的保价情况、货物的实际价值等进行赔付。”

　　该物流公司营业部龙经理表示，他并没有向毛女士说过“保价只保丢不保损”的话，可能是毛女士误解了。

　　而对于再次寄送货物被要求写承诺“发货人承诺保丢不保损”，龙经理表示，那可能是工作人员业务知识学习不到位造成的，已经咨询了公司，虽然有承诺书，要是在运输过程中有毁损，依然会根据实际情况进行赔偿。对于第二批货物的损失理赔，目前正在与毛女士进行积极沟通。

　　》》律师说法

　　寄件人未签字认可 物流应足额赔偿

　　针对物流公司运送酒“保丢不保损”的情况，四川康伦律师事务所冷鑫鸿律师表示，如果物流公司没有“保价只保丢不保损”的规定，那么寄件人在将货物交到物流公司并且保价，寄件人和物流公司就形成了运输合同关系，物流公司有义务将货物安全送达收件人手中。如果货物在运输途中出现灭失或损坏，物流公司要进行赔偿，这在《合同法》第312条也有相关规定。

　　物流公司有“保价只保丢不保损”的规定，但是业务员在接收货物的时候没有向寄件人尽到告知义务，寄件人不知道，那么物流公司也要进行赔偿；物流公司有规定，业务员也对货物寄件人进行了告知，但是寄件人没有明确签字认可“保丢不保损”，物流公司同样要足额赔偿；物流公司有规定，业务员进行了告知，寄件人也进行了确认签字，那么“保丢不保损”就有了法律效力。华西都市报记者 唐金龙 摄影报道