中国游客“大闹”曼谷机场调查 或源于沟通不畅

 

　　热传视频

　　网友@加贝丽发布于QQ空间的《中国游客大闹曼谷机场始末》一文中称：“九月四日下午，原本北京时间下午5:50由曼谷飞往重庆的航班，被告知不能按时起飞，具体原因据说是来机遇暴雨不能按时到达，先说晚点3小时，后又说飞机需要检修，确定为凌晨3点登机。”

　　随后，约260名中国旅行团游客发生分歧，一部分愿意到酒店休息等登机，一部分则要留下来讨说法，要机场方面答应三个条件，否则不到酒店也不登机。三个条件大致是：一要机场方面公开道歉；二要乘波音747回家；三要赔偿1000元人民币。

　　视频中，一名男子用机场话筒发言称：“这1000块钱，等抵达后联系一家重庆媒体，把这个钱捐给希望工程。”现场游客纷纷对这个提议表示赞同。

　　文中还提到，选择前往酒店休息的游客，受到了几位激进游客的责骂。其中一段视频中，一名白衣女子像是在劝说前往酒店的同团游客留下：“我们这个团里还有80多岁的老人，都在这里等着，我的孩子才4岁！我请你们想一想，作为中国人你们应不应该这样？”

　　不去酒店坚持留在机场的乘客

　　昨天，一组名为《中国游客大闹曼谷廊曼机场》的视频登录各大门户网站，在微信朋友圈、微博上被广泛转发。几段视频中最引人关注的细节是：一些中国游客疑似因航班延误，在曼谷机场进行抗议，并高唱国歌。视频之外发生了什么？游客是否遭受了不公正待遇，才导致有些游客如此激动的反应？重庆晚报记者进行了调查。

　　记者调查

　　如果仅仅只是航班延误，为何会导致中国游客有如此激动反应?昨日重庆晚报记者联系上几位当事人。

　　第1次延误

　　没人有怨言

　　新浪微博网友@算了了了了了了告诉重庆晚报记者：“开始说下午5:40的航班延误到晚8点，没有说原因。当时并没有人发怨言。快到晚7：30，又说要延误到第二天凌晨3点，登机口也由原定的26号换到14号，大家也是老老实实去了。”

　　她的说法，与另一位自称当时也在现场的网友@dengyang_基本一致：“第一次说飞机要延误到晚8点，没人说什么，只是觉得运气不好。”

　　一些事情已经露出了不好的苗头。网友@dengyang_回忆，第一次改变登机口，机场方面并没有衔接好。游客们大包小包到达14号登机口时，大门是关闭的，门外又没有座位，大家在门口等了好一会，工作人员才将大门打开让游客们进去休息。

　　第2次延误

　　泰国警察来了

　　据上述两位当事人介绍，晚6点左右，机场方面送来了简餐，她们都提到了一个让一行260多人都很不爽的细节：饭菜是冷的。

　　此后的一些事情，更让游客们感觉受到了“不公正待遇”。@dengyang_说，廊曼机场的空调非常冷，但是现在去泰国，游客们基本上都没有准备保暖衣物，一些老人小孩已被冻得出现身体不适。“有几位大妈想喝点热水，跑去问机场工作人员，回答是整个机场都没有热水供应。”

　　到了晚8点，原本应该登机的一行人又被航空公司告知：因飞机需要检修，航班将再次延误到次日凌晨3点。@dengyang_说：“有人开始向机场和航空公司表达不满，确实有一些人比较激动。”

　　据两位当事人回忆，航空公司为游客安排了住宿。因为已经办理了登机手续，再出机场需要上交护照。“领队开始收护照，有些人不知道原因，觉得不合理，不愿意交，继续向机场表达不满，随后泰国警察来了。”

　　现场乘客王女士提供的视频显示，泰国警察到场试图带走几位乘客，但警方和中国游客都表现得比较克制，双方并没有激烈的肢体冲突。在游客齐唱国歌后，泰国警察离开。

　　当事游客王珏宇（化名）也说，泰国机场警察突然出现，并动手去拉角落里的部分中国乘客。双方发生了纠纷。家住渝北区的刘佳佳（化名）也称，由于双方沟通问题，机场方面将机场候机室锁上，并调低室内温度，用低温逼着人离开。“确实令人气愤，最后还出动了警察。”刘佳佳说，警察要求他们将护照拿出，并准备对某些游客动手，此时她们才集体唱起国歌，泰国警方这才离开。

　　第3次延误

　　33人被拒绝登机

　　在这次事件后，游客们被告知登机口要再次更换——从14号更换到22号。@算了了了了了了、@dengyang_两名当事人称，选择前往酒店休息的游客，受到了一些比较激进的游客的质问。

　　乘客金婷婷（化名）说，5日凌晨1点多，他们100多人从酒店坐车返回机场。“有几位留在机场的旅客，看见我们情绪很激动，骂出了卖国贼等脏话。”金小姐称，当时那几个人情绪非常激动，完全无法沟通，她担心中国人自己吵起架来传出去影响不好，最终大家选择了沉默。

　　据当事乘客王女士称，9月5日凌晨，飞机来了。凌晨3点，乘客陆续登机，剩下约100多人还在找机场要说法，“人群中有人提议先上飞机再说。”陆陆续续的，又有一些乘客登了机。凌晨4点，在通过中国外交部领保应急中心与泰方、廊曼机场沟通下，出具了一份航班的延误证明。令人意想不到的事情发生了：执飞OX670的航班机长却拒绝最后33位乘客的登机要求，行李也被陆陆续续放下来。

　　刘佳佳说，凌晨6点，看到飞机眼睁睁飞走了，他们33人被留了下来。直到有名华侨跑到机场协调，机场才安排他们于9月5日下午5点10分乘飞机回国，当天晚上10点多，她们一行33人才回到重庆。

　　各方说法

　　当事人：“只希望得到一个合理答复”

　　昨日，重庆晚报记者联系上视频中穿白色衣服的乘客王女士。她说，自己也分析了这起事件的原因。“总的来说，主要是不懂英语和沟通不畅。我们不是想大闹机场，只是希望得到一个合理的答复。”

　　王女士说，她是带着4岁儿子一起去的。航班被延误，现场问遍了所有领队，都没得一个确切回答。她们请一位领队去问，没想到领队说，自己不会英语不会泰语，“她们全程带我们去泰国，怎么可能不会。”王女士说，他们33人被留下后，给外交部领保中心打了电话，对方让找一位当地华人范军。范军通过自己关系联系航空公司调解。最终，33位乘客得以回国。

　　范军：源于沟通不畅

　　昨日，重庆晚报记者联系上华侨范军。他分析，双方发生矛盾主要是因为语言不通。

　　范军说，9月5日凌晨第一批游客上飞机后，有些滞留游客希望登机，但因为前面的过激行为，泰方拒绝了登机，因为觉得游客情绪不稳定，会涉及安全问题。

　　“我给游客讲明了情况，也和机场方面做出沟通。”范军说，游客也意识到严重性，不该在机场做出这样过激行为，同时曼谷机场也觉得有些做法欠妥，最后曼谷机场决定给予此次滞留游客免费机票，将他们送回家。

　　市旅游局：游客行为有些过激

　　市旅游局相关负责人张先生称，他们正在对此事做调查。据悉，此次出团游客为多个旅行社组团出游，包括我市几家大型旅行社的上百名顾客。根据视频来看，有些游客行为有些过激，有损中国游客形象。他们将对此作出调查，如果情况属实，会将其中言行严重者列入不文明行为者名单。接下来将责令市内旅行社做更多告知，对游客做文明旅游讲解。

　　机场警察来了双方发生争执

　　王女士展示她回国登机牌，并非网上所传的被警方押解回国

　　几大疑问

　　有没有人索赔

　　据王女士及多名当事人透露，视频中有人呼吁大家一起向泰国东方航空公司索赔，是因为现场有人提起自己在国内曾因航班长时间延误索赔成功过。大家觉得既然延误这么久，争取索赔也无可厚非。

　　重庆晚报记者电话联系上当时拒绝登机的两名游客——家住渝北区的王女士和来自四川宜宾的肖女士。她们透露，拒绝登机只是想要求对方道歉，最终并没有提出索赔的要求，全团也没有任何人拿到所谓的1000元赔偿。

　　有没有人被扣留

　　王女士透露，并没有人像网络传言说的被泰国警方扣留，也没有人拒绝登机后要自掏腰包回国。王女士最后是5日下午5点10分乘坐泰国东方航空公司安排的航班回国，并没有为此多花一分钱。

　　有没有人被拉黑名单

　　网传现场有导游告诉登机游客，拒绝登机者将被市旅游局拉入黑名单，今后我市旅行社将对他们关闭大门。重庆晚报记者联系上市旅游局相关负责人，得到的回答是：目前该事件正在调查中，暂时并没有任何人被列入旅游黑名单。

　　重庆晚报记者 王渝凤 赵帮清 汪然 陈林 摄影报道

　　作者：王渝凤 赵帮清 汪然 陈林