国际在线报道（记者杨明、陈星、刘诗楠）：近年来，中国铁路在不断提高运输效率的同时，服务品质也在不断改善。以火车票售票为例，随着信息技术的快速发展，中国铁路部门逐步构建网站售票、手机购票、电话订票、自主售取票等多种火车票售票渠道和方式，实现了支付方式电子化，使旅客购票更加方便快捷。

　　在很多中国人的记忆里，都有过在火车站窗口排队买票的经历。来自北京的张大妈至今对曾经在售票窗口彻夜排队买票的经历记忆犹新：“太可怕了，那阵到买票地点去买，每天早上两三点来排队买票。有一次，冬天我排队买票，周围又没有厕所，结果内急了。”

　　那个时候，张大妈可能并没有想到，如今的火车站售票大厅已经很少能看见排队“长龙”了，人们只需要在电脑或手机上轻轻一点，就可以迅速地买到一张火车票。

　　２０１１年，中国铁路部门启用１２３０６售票网站，互联网购票开始走入公众视野。２０１３年，１２３０６手机客户端也投入使用，并接入支付宝等第三方支付平台，“移动购票”开始步入“全民化”阶段。

　　而方便快捷的购票和支付方式，也赢得了中外旅客们的欢迎：

　　“我觉得很方便，第一，我不需要更多地排队，而且我可以提前安排自己的时间和工作。”

　　“德国（铁路售票）正在慢慢的追赶中国的脚步，购票的方式和中国差不多，你可以网上购票或者使用手机ＡＰＰ等，但是在德国还不能在线支付。”

　　当前，中国铁路部门已经构建了１２３０６网站售票、手机购票、电话订票、自主售取票等多种火车票售票渠道和方式，实现了支付方式电子化。数据显示，１２３０６互联网售票系统已经成为世界上点击量最大的系统之一，互联网售票已经达到了６０％以上。

　　为了给旅客提供更多便利，中国铁路部门还在不断优化１２３０６售票系统的功能。比如，今年春运期间，铁路进一步优化了１２３０６售票系统的售票流程，对曾经让旅客选择不便的网购车票验证码进行了调整，近六成车票发售时旅客不再需要使用验证码。中国铁路总公司运输局营运部副主任黄欣表示：“我们互联网售票一直在围绕如何提高体验、如何确保公平公正这两个目标上（进行优化和改进），做到能够兼顾购票便利，兼顾体验，又要兼顾公平。”

　　其实，智能售票只是中国铁路部门运用“互联网＋”手段服务旅客的一个缩影。近年来，中国铁路不断提升服务品质，智能验票进站、机器人问询、ＡＰＰ资讯查询、服务预约、站车ＷｉＦｉ、线上订餐等一批智慧铁路创新服务产品的推出，更是极大地改善了旅客出行体验，提升了旅客获得感。