今年以来，昆明市消防救援支队以“四点”发力推动解决人民群众急难愁盼问题，真心实意为群众和企业办好事、办实事、解难事，持续提升为民办实事服务效能。

　　立足“政策便民”出发点 群众急事出实招

　　民之所望，政之所向，消防部门从制定出台便民利企措施入手，持续优化营商环境，完善容错纠错机制。昆明市消防救援支队落实“包容审慎”执法，推行“首违不罚”“轻微不罚”的柔性执法措施，采取教育说服引导、理性监督执法的模式，通过主动服务、柔性执法，推动问题整改。

　　昆明市消防救援支队实行公众聚集场所申请消防安全检查线上申报、异地申报、异地受理，申请资料“一次告知”，对预案、员工培训等资料不全的，实行“容缺受理”“预约审核”，审批结果可采用邮寄、传真或电子邮件送达，实现“全省通办、最多跑一次”。

　　把握“服务为民”着力点 群众愁事见真情

　　昆明市消防救援支队以不断提高人民群众对消防工作满意度为目标，规范服务流程、提升服务水平、提高行政效率，全方位服务全市企业单位，细化“企业有事马上办”消防服务，主动融入COP15第二阶段会议服务保障工作，每月不少于1次参与全市在建工地安全排查工作，规范施工工地消防安全管理。

　　消防部门推行政务服务“好差评”，全面推行“一案一评”“一事一评”，定期通报消防政务服务“好差评”情况，对“差评”开展全覆盖核查，对“一般”开展执法回访，规范政务服务评价和消防监督执法行为。

　　突出“问需于民”关键点 群众盼望事情上下功夫

　　昆明市消防救援支队将人民群众对美好生活的向往作为奋斗目标，用心用情用力解决好人民群众关心的实际问题，组织消防救援人员到基层乡镇、农村开展消防安全巡查、检查整改、指导帮扶工作，加大对火灾隐患的整治，投入44万元补助大队购买乡镇专职队器材装备。

　　消防部门贴近群众精准宣传，组建特色消防志愿宣传队伍，深入开展消防宣传“五进”，分类制作消防公益宣传短视频、发放宣传海报等，推广全民消防安全学习平台，免费开展线上培训，宣传普及消防知识。

　　着眼“实事利民”落脚点 群众困难事情上暖人心

　　昆明市消防救援支队围绕群众需求，解决群众、企业的难事，不断提升人民群众的获得感、幸福感和安全感，改善城乡消防环境，每月不少于1次到辖区老旧小区、城中村、易地扶贫搬迁安置点等区域开展手把手防火检查，指导开展消防疏散通道治理、电动车违规充电等消防安全整治工作，助力提供更具消防安全的城乡人居环境。

　　消防部门对确有经济困难的企业实行暂缓或分期缴纳罚款，审慎采取行政强制措施，对火灾事实清楚，无纠纷异议和重大财产损失和社会影响的火灾，在不影响火灾事故调查前提下，缩小火灾现场封闭范围，压缩封闭时间，最大限度减轻火灾事故调查对企业正常运营产生的影响。（文 孙境）