养犬登记证怎么办？老小区加装电梯有哪些程序……合肥市蜀山区琥珀街道翠竹园社区立足小区实际、紧贴居民需求，开通社区“书记热线”、成立“社区帮帮团”、打造金钥匙党群活动中心，推进“社区治理”向“小区治理”延伸，加强党建引领基层治理工作力量，切实解决居民的“闹心事”。

“社区帮帮团”进小区活动现场

　　“书记热线”畅通诉求渠道

　　2020年初，翠竹园社区党委开通社区“书记热线”， 把负责人电话号码及时公布在辖区各小区微信群，方便群众更便捷地表达诉求。

　　如今，翠竹园社区党委“书记热线”已经推广到所有党支部，全体小区党支部书记站在了服务居民一线。“从一个电话到十几个电话号码，为民服务更精准，‘小区治理’水平有效提升。”翠竹园社区党委书记韩晓慧表示。

　　三年来，韩晓慧和各小区党支部书记早已记不清接到多少个电话。“大部分都是咨询类信息，很多信息是当场回复。”韩晓慧介绍道，“比如医保怎么购买，大病救助如何申请，还有居住证怎么办理等。”

改造后的和谐家园小区

　　“社区帮帮团”为居民办实事

　　社区“书记热线”倾听群众诉求和心声，由辖区人大代表、律师、民警、物业管理专家等人组成的“社区帮帮团”也在“为民办实事”上持续发力。

　　三年来，“社区帮帮团”成员接连解决了居民无活动用房、和谐家园老旧小区改造、小区污水管网修缮、小区停车难等多种民生问题。

　　日前，“社区帮帮团”又一次走进小区广场，与群众面对面交流，现场倾听群众需求。居民现场询问了“如何办理养犬登记证、小区私搭乱建问题、小区噪音扰民问题”等事项，参加活动的琥珀派出所所长张曙东一一给出解释，并调解处理。还有居民询问了小区公共设施使用情况，蜀山区人大代表居本仓进行了详细解答。

　　“收集的问题，我们能当场办的就当场办结。当场办不了的，我们都记录在案，联动上级单位，争取尽早解决。”韩晓慧说道。

　　“金钥匙党群活动中心”方便居民议事

　　2021年11月，建在国轩苑小区二楼的翠竹园社区金钥匙党群活动中心正式开放。这个集居民协商议事、文体活动、充电学习为一体的小型居民活动“综合体”为周边数千名群众提供多样化服务，如今已经成为党员和群众的“温馨之家”。

　　小区绿化怎么改造提升、停车秩序如何优化升级、物业服务怎样贴近需求……这些和居民生活息息相关的“关键小事”，一件件在这里通过、解决。“我们希望把活动中心建设成为党员群众搭建沟通交流桥梁，实现居民议事自治零距离。”韩晓慧说，为此，社区把活动中心的空间利用、时间安排等交给居民党员来管理，培育群众的主人翁意识。

　　活动中心建在小区里，大家都愿意来，即便到了周末，活动室也是非常热闹。3月18日，这里举办了一场周末影院活动，吸引了20多位居民参加。

　　“把群众天天有感的‘关键小事’办好办实是社区党委的职责所在。”韩晓慧表示，下一步，翠竹园社区将建立社区“书记热线”、“社区帮帮团”事件档案，着力解决好群众的急难愁盼，不断提升“小区治理”的共建共治共享水平。（文/图 刘洋  陈三虎）