自“接诉即办”改革工作推进以来，张掖市甘州区共受理工单2072件，办结率100%，按时办结率99.14%，满意率达到94.21%，切实做到了“民有所呼，我有所应”。

　　张掖市甘州区人民政府政务服务中心

　　近年来，张掖市甘州区将“12345市民服务热线”作为哨声源，不断完善和创新工作机制，切实解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事，打造了便民、高效、规范、智能的政务便民服务“总客服”。

　　接下来，张掖市甘州区将继续把群众呼声作为第一信号、把群众需要作为第一选择、把群众满意作为第一标准，推动各部门协同配合，不断提高群众的满意度和幸福指数。（文/图 冯杰）