宁波市北仑区霞浦现代国际物流园区成立于2009年，是一个集仓储、运输、冷链、贸易和工业于一体的综合型物流园区，也是宁波市重要的物流产业集聚基地。园区内共有企业328家，其中注册物流企业125家，拥有2942名集卡司机。

　　“去年，霞浦物流工业社区党群服务中心承担的‘集卡司机全周期服务标准化试点’市级标准化项目高分通过验收，今年开始我们依托云网格管理，创新集卡司机全周期服务模式。”霞浦物流工业社区党委丁慈英表示，为了深入研究集卡司机群体需求和存在问题，社区党委充分发挥“云网格＋”作用，把标准化建设与提升集卡司机服务水平紧密结合起来。

社区党委书记丁慈英向参观人员讲解云网格管理工作 摄影 陈峥

　　云网格＋企业，织密全周期组织体系

　　“服务广大集卡司机师傅，光靠社区力量远远不够，还需要企业参与，共同发力才行。”丁慈英介绍，社区建立垂直包片机制，将整个园区的物流企业划分为7个片区，组建网格云信群，实施网格动态化管理。建立“社区—网格—企业”三级组织云网络，并延伸建立“企业—车队—班组”的末端组织，同时，群内入驻骨干物流企业、物流运输协会、仓储堆场协会等负责人担任兼职云网格长、云网格员，主动协助“扁平化”区域行业云网格工作领导体系，以骨干企业为主体、协调推动全体物流企业参与集卡司机云网格管理服务。

　　云网格＋周期点，优化全周期服务模式

　　如何让长期往返和租住在当地的集卡司机更有融入感、归属感、幸福感？针对这一问题，根据集卡司机入职帮扶到光荣退休的12个周期点，社区推出技能提升、入学积分等云网格项目，多渠道为集卡司机提供专业化、标准化服务，着力解决集卡司机生产生活需求的“最后一公里”。如爱心奉献周期点上，由集卡司机为主要力量组成“红蚂蚁”志愿服务云网格员队伍、积极吸纳司机党员、骨干工匠参与云网格服务，实现自我服务、自我管理、自我提升。“去年，我的车子在路上抛锚了，是集卡司机志愿者帮我修好了车子，让我很感动，今年我也报名成为了一名志愿者，想去帮助更多的人。” “红蚂蚁”志愿服务云网格员陈玉栓说。 

“红蚂蚁”志愿服务者为集卡司机提供爱心理发服务  摄影  史楚钊

　　云网格＋数字化，打造全周期服务场景

　　“以前碰到孩子要上学，就要去当地办理各种手续，这对我们来来往往的司机来说是件不小的麻烦事，现在好了，只要打开手机APP，随时随地都能办，方便了不少呢。”集卡司机师傅王战红口中的手机APP，便是集港通APP。去年以来，社区依托集港通APP，畅通线上云网格服务渠道，开辟司机之家专栏，线上开展集卡司机基础数据排查收集，办好入学积分、户口迁移等线上“一件事”。为了进一步保障集卡司机权益，优化营商环境，社区联合北仑区社会治理中心通过线上线下“双线并联”的云网格服务，完善劳动争议、预警、调解、协调、化解机制，使整个区域物流行业矛盾纠纷同比下降53%，调解成功率达到93%。“数字化赋能，凸显了全周期服务的亮点和特色，形成了集卡司机、物流企业和工业社区三方共赢的局面。”丁慈英说。（文  陈峥）