金昌经开区税务局:纳税服务的“加与减”——建设新时代“枫桥式”税务分局侧记
来源:中央广电总台国际在线  |  2023-11-13 18:41:54

  基层是国家治理的最末端,也是服务群众的最前沿。基层税务分局、办税服务厅是税务部门连接广大纳税人、缴费人的第一线和展现税务形象的重要窗口,更是回应人民群众诉求和期待的第一实体。国家税务总局金昌经济技术开发区税务局近年来不断学习借鉴“枫桥经验”,持续探索打造便民化、人文化、专业化、智能化的税务分局,使税费争议治于未病,实现“矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐”,使基层税务机关与纳税人、缴费人之间联系更紧密,真正实现税系万家、情如一体。

  速度“加一加”,流程“减一减”

  金昌经开区税务局持续推进“放管服”改革,不断精简办税流程,降低纳税人、缴费人办税缴费成本,使矛盾止于萌芽。

  问题解决“畅”。坚决落实“首问责任制”,依托“陇税雷锋刘军工作室”,由各业务科室负责人组成专家团队,成立税费争议调解室,对收到纳税人、缴费人问题诉求且无法答疑解决的窗口,工作室专家团队及时主动补位,协助窗口解决问题,缩短问题上报流程,实行工作室居中协调、后台沟通、确定问题解决方案,再由前台进行解答,确保将问题解决在“首问窗口”。2023年以来,办税服务厅各窗口共收到政务服务评价5000余条,好评率达98%。

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工作室专家团队协助窗口工作人员解决问题

  业务办理“快”。全力融入开发区政务服务“一站式办结”,与各职能部门窗口建立后台协作机制,针对纳税人、缴费人业务涉及多部门的情况,实施所需资料后台流转、所需流程工作人员对接等方式,实现“一窗通办”;持续深化税收征管改革,将税费种认定、当期简易处罚、催报催缴等基础管理事项前移大厅办理,为办税服务厅赋能,实现一体化集中化办理;开设“一分钟快办”窗口,将企业简易注销、税盘注销、完税凭证开具打印、密码发放等业务做到导税分流、集中办理,减少纳税人等候时间,提高企业办税便利度。当前办税服务厅窗口业务平均办结时限为每5分钟1件。

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窗口人员帮助纳税人办理业务

  智能“加一加”,人力“减一减”

  经开区税务局紧扣税收现代化服务中国式现代化主线,不断推进智能办税,深入落实线上办税、远程办税、随身办税等各项便捷式办税举措,确保纳税服务不缺位。

  “减人增设备”。持续拓展“非接触式”办税缴费模式。办税服务厅采取轮岗模式,缩减窗口数量,开启自助模式,将窗口人员轮流抽调到导税台及自助办税区,为纳税人、缴费人答疑解惑、帮助其通过电子税务局自助办理税费申报、领购发票、网签三方协议等。车购税申报、发票代开、社保缴费、个人股权转让等业务网办率已达到80%以上。

  “一码税无忧”。将税费优惠政策、电子税务局新办纳税人套餐、数电发票开具流程等各项涉税操作流程等办税知识集成于二维码中,并在大厅显眼位置摆放和推广,纳税人扫描二维码即可随时观看相关操作指引视频或手册,解决纳税人“何人可问、何地可办、何路可走”的常见疑惑,让纳税人“一码在手,办税无忧”。

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窗口工作人员为纳税人答疑解惑

  协作“加一加”,矛盾“减一减”

  面对如何解决纳税人“涉税争议”这一难题,经开区税务局以强化协作作为“解题思路”,促进征纳关系更和谐。

  部门联动,税费争议不出门。统筹税政股、征管股、税源管理分局及涉税专业服务机构,合力打造涉税争议咨询调解中心,选调沟通能力强、办税经验丰富的大厅、分局工作人员担任调解员,由公职律师、分局业务骨干、涉税专业服务机构志愿者组建专业调解团队,并通过建立“线上”“线下”“多元”矛盾协调机制,形成部门联动,对厅内发生的税费争议进行及时有效的调解,化解各类矛盾。目前共调解税费争议8件。

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调解员为纳税人讲解相关税务问题

  建言献策,涉税诉求反馈快。经开区税务局结合第二批主题教育,发布“建言献策”征求意见建议公告,畅通纳税人沟通渠道,确保人人知晓、人人直联,切实缩短沟通层级,实现投诉建议直达“目的地”,不断推动主题教育走深走实。经开区税务局依托“千人进千企,陇税春风行”活动,深入企业开展角色互换、联学互促交流活动,进一步密切税企征纳关系。目前,收集纳税人涉税诉求、意见建议4条。

  群众利益无小事,一枝一叶总关情。接下来,经开区税务局将继续坚持和发展好新时代“枫桥经验”,把“枫桥式税务”分局(办税服务厅)建设与县级税务局政治机关建设、税收征管改革、“便民办税春风行动”等工作一体推进,切实优化税收营商环境,提升纳税人、缴费人满意度和获得感。(文/图 胡静怡)

编辑:王奇英
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