近年来，安徽省蚌埠市五河县以优化营商环境为主线，全面提升“硬件”、全力打造“软件”，不断优化服务流程、规范服务行为、提高服务效率，加快推进政务服务标准化、规范化、便利化，全面形成“流程优、效率高、服务好”的政务服务营商环境。

　　推行“智慧导税” 线下分流更精准

　　五河县将导税台作为办税服务厅指挥调度中枢，提供号前预审、简事易办和“办不成事”协调解决等服务，根据业务需求精准分流进厅人员，避免重复取号。利用智能管控平台智能分析识别纳税人办税行为特质和个性需求，定期分析进厅业务，精准施策分流。2023年以来，纳税人平均等候时长始终保持在3分钟以内，整体办税时长压缩80%以上。

　　深化“远程问办” 线上服务更高效

　　五河县大力推进企业涉税事项全程“网上办”和个人涉税事项全程“掌上办”，主要涉税服务事项网办率均达99%以上。依托省局征纳互动平台，组建税费服务运营中心，进一步整合办税服务厅咨询电话、远程问办等资源，推动办税服务由“实体窗口”转为“云端窗口”，以“税费服务场景化”推动互动服务质效再提升。自上线以来，为纳税人提供各类应答服务13999笔。

　　开展换位体验 诉求响应更温情

　　五河县推行税费服务诉求“一口收办”，设置诉求快响互动专区，组建税费诉求快速响应团队，让合理诉求“不过夜”、税费争议“不出厅”，切实解决纳税人缴费人急难愁盼问题。五河县税务部门通过常态化走访，深入查找问题、征集和响应纳税人需求，建立企业诉求快速响应机制，累计帮助纳税人解决涉税问题142件。（文 五河县委宣传部）