春节假期已接近尾声，海南迎来返程客流高峰，铁路部门不断加大运能运力，升级服务措施，更好地满足海南出岛旅客需求，让每一位旅客的返程更加顺利、舒心。

　　铁路轮渡合理安排运力，加开汽车航班

　　为缩短旅客车主排队过海时间，中国铁路广州局集团有限公司海口机辆轮渡段根据现场车流情况，合理安排运能运力，加开汽车航班，尽最大限度保障返程高峰旅客顺利离岛。

　　同时，铁路部门结合实际进一步优化港区内外标识标牌，优化交通指引，畅通入港通道。

　　铁路轮渡客运工作人员进一步加强对客运大厅、船舱的巡视，加强进出站旅客疏导组织，对重点旅客进行帮扶，为旅客提供购票引导、候乘指引、咨询答疑等。

　　中铁特货推出车辆托运出岛服务

　　为更好地满足海南出岛自驾游旅客需求，中铁特货物流股份有限公司推出铁路汽车托运业务，为旅客提供更多样化的出岛方式选择。

　　铁路汽车托运采用全封闭铁路运输专用车承载，避免风吹日晒对汽车的影响。车厢内侧装有防撞车条，配备专业加固装置固定车轮，确保汽车平稳安全到达。自驾游旅客可以把汽车交给铁路托运，自己选择乘坐飞机、火车等方式出岛。

　　需要托运私家车的旅客，可以从铁路12306App跳转“汽车托运”小程序，或使用微信搜索“国铁汽车托运”小程序。

　　线上提交信息下单后，工作人员将与旅客联系，提供一对一专属服务。中铁特货公司还附赠同城上门取、送车服务，旅客在家即可办理。

　　目前，中铁特货公司已开通海口、三亚发至哈尔滨、长春、北京、郑州、乌鲁木齐的铁路汽车托运线路。具体事项以铁路12306App“汽车托运”界面提示为准。

　　站车服务升级，保障旅客温馨出行

　　春运以来，截至2月15日，广州局集团公司海南各客运站发送旅客突破300万人次，达到300.3万人次，同比增加126.6万人次，增长72.9%；比2019年同期增加73.5万人次，增长32.4%。

　　2月15日，海南铁路环岛高铁、进出岛旅客列车、市郊列车共发送179277人次，到达172943人次，到达人数创新高。其中，博鳌站、陵水站、乐东站、海头站发送旅客创历史新高；海口站、美兰站、神州站、陵水站、亚龙湾站到达旅客创历史新高。

　　海南省铁路客流逐渐进入返程高峰期，广州局集团公司在海南岛日均安排开行旅客列车249列，其中环岛高铁108列，海口市郊列车129列，进出岛旅客列车12列，加强环岛高铁美兰站与美兰国际机场的对接，做好空铁联运服务，方便旅客便捷离岛。

　　为应对返程客流集中出行，海口车务段各大火车站不断升级服务措施，保障旅客温馨出行。海口站、海口东站、东方站、三亚站等车站在进出站口、候车室等关键岗位增派人员，组织青年志愿者在站内关键区域加强宣传引导、咨询答疑、协助退改签等志愿服务。

　　针对重点旅客群体，铁路部门进行“一对一”服务引导，全方位提供关心关爱个性化服务，保障重点旅客安全出行，实现站内站外无缝对接；加强与车站属地政府部门对接，保证公共交通运营时间和运力投放，满足旅客出行需要。

　　铁路部门温馨提示：春节假日返程期间铁路客流较大，请旅客朋友预留合理时间进站乘车。（文图：吕梦瑶 徐媛 吴帆 许丁宜 尹晗 石头纪 李必政 杨睿 柯竞舟 何芸 陈佳妮 陈可瑞 廖琴琴 唐璐璐 张嘉豪）