2024年春运市场火热，民航旅客运输量始终保持高位运行，地面保障压力增大，为此天津航空号召机关员工在春运期间利用休息时间走到一线岗位，与一线同事并肩作战，保障旅客顺利出行。在为期40天的春运期间，来自天津航空9个后台部门的87名干部员工陆续来到天津机场和呼和浩特机场值机引导、秩序维护等岗位，支援一线生产。截至2月29日，机关支援一线工作总计支援144人次。

支援人员为旅客指引 供图 天津航空

　　负责本次支援人员培训的地面服务部负责人介绍说：“本次支援行动主要目的是缓解早、晚高峰的保障压力，要求支援的同事早六点和晚六点两个时间点到岗，每个班两个小时，主要任务是指导旅客自助值机、解答值机问题、卡控‘三超’行李以及现场的秩序维护。”

　　为保证运行程序及服务品质，在支援行动正式开始前，天津航空统一安排了安保培训、业务培训及各项资质类培训，正式上岗当天，地面服务部当班同事对具体工作内容和当天的航班情况进行进一步的介绍，并带领支援人员进行实操。

　　通过后台岗位人员支援一线的行动，地面旅客服务旺季高峰保障压力得到了有效缓解，同时也搭建起了职能单位与一线单位沟通的桥梁。

　　对此，参与支援的党群工作部党建办公室业务主管潘登感触颇深，“这次不同的工作体验，让我们有机会与旅客‘面对面’，进一步了解一线的情况，有利于未来更好地服务一线，助力提升服务质量。”

　　为缓解旺季期间一线岗位保障压力，天津航空于2023年暑运期间建立起了一支200余人的机关“下一线”人员储备库；积极发扬管理干部“哈下腰”、“管教兵、兵教官”的工作作风，秉持真情服务的理念，通过旺季支援行动，做到全体干部员工一盘棋、一条心，共同为旅客提供便捷、舒适的服务，让春运的温度温暖每一位旅客。（文 阴雅楠）