近年来，武威市凉州区深入实施“优化营商环境攻坚突破年”行动，聚焦企业和群众需求，扎实推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，着力打造营商环境新高地，奋力谱写经济社会高质量发展新篇章。

　　深化一窗受理模式  实现服务“一站办”

　　凉州区推进供水、供电、金融服务等与企业群众生产生活密切相关的服务事项进驻政务服务中心和政务服务平台，持续巩固提升政务服务中心“一站式”功能，实现综合窗口全覆盖。区本级34个部门1526项政务服务事项中，除主动服务类114个事项外，33个部门1217项服务事项实现进驻大厅办理，进驻率达86.18%。同时，凉州区设立帮办代办窗口、“办不成事”反映窗口，为特殊群体提供帮办代办服务，聚力解决企业和群众在办事中遇到的困难问题。

　　全力打造便民服务  推动事项“就近办”

　　强化资源整合，全面提升网办能力，着力打造纵向贯通、横向联结、线上线下融合的基层政务服务体系。凉州区优化营商环境前沿阵地，持续加强47个乡镇（街道）便民服务中心及村（社区）便民服务站建设，实现自助服务终端配备全覆盖；积极引导企业和群众通过政务服务网、甘快办APP、自助服务终端机等，自助办理业务查询申报、身份证复印等事项，打通政务服务“最后一公里”。去年以来，凉州区自助终端总办件量达4.1万件，占办件总量的13.5%。

　　持续优化审批服务  提升效率“马上办”

　　进一步梳理政务服务网上申请事项，持续做好“三减一优”工作，最大程度优化业务流程、压缩办事环节、缩短办理时限、精简办事材料、减少跑动次数，全面提升“即来即办”比例，更多事项实现“马上办”。截至目前，凉州区政务服务事项网办率达100%，全程网办率达99.95%，平均跑动次数缩减为0.05次，平均材料数缩减为3.5份，承诺时限压缩比为92.57%，即办件比率为91.58%。

工作人员为来访群众办理业务

　　健全热线运行机制  服务群众“温情办”

　　健全完善“12345”政务服务便民热线运行机制，制定印发《凉州区12345政务服务便民热线服务规范》，明确受理责权、规范运转流程，切实提升热线办理工作质效。凉州区安排专人受理转办处理工单，确保企业群众合理诉求及时有效解决，截至目前，累计办理群众诉求9396件，按时办结率达100%。建立健全群众诉求研判督办机制，对应办未办工单、反映集中的问题，加强跟踪督办，常态分析研判，完善制度机制，举一反三，力求通过一个诉求解决一类问题。

　　完善服务评价体系  强化监督“满意办”

　　凉州区扎实开展“好差评”工作，在政务大厅、各镇（街道）便民服务中心、社区便民服务站办事窗口配备“好差评”评价器，积极引导服务对象“阅卷打分”，通过服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖、差评整改反馈全覆盖，倒逼窗口服务效能提升；对“一窗受理”工作进行全程监督，按照“谁办理、谁负责”的原则，形成政务服务评价“受理一核实一整改一反馈”全流程闭环工作机制。截至目前，凉州区累计收到企业和群众“好差评”评价63万条，好评率达99.99%。（文/图 陈凯年）