近日，家住黄山市徽州区潜口镇唐模村的吴炳旺老人将亲笔书写的感谢信交到徽州区政务服务中心交通业务办理窗口，表达他对工作人员的感谢。

感谢信

　　日前，吴炳旺来到徽州区政务服务中心交通业务办理窗口，提出需要办理一张可以在杭州余杭区免费乘车的公交卡。据老人讲述，由于要经常探望定居在浙江杭州的女儿，为图便利，日常出行以搭乘公交车居多。但与黄山市年满70周岁老人出示身份证即可享受免费乘坐的优惠政策不同，乘坐杭州市内公交需出示老年卡才能享受免费福利。

　　考虑到老人年事已高，多方奔走极为不便，交通业务窗口工作人员当即决定联系杭州市公交公司，详细了解当地相关政策。老人虽然能说、会写，但却是十级听力残疾患者，对话存在障碍，于是双方一问一答手写沟通，准确掌握了老人在余杭区的居住地址并及时和当地市民中心取得联系，“跨省通办”完成了公交卡的办理，不日就可邮寄到家。

　　收到感谢信的窗口工作人员表示：“我们只是做了本职工作，却能够收到群众的感谢，这是对我们莫大的鼓励！”

　　近年来，徽州区始终坚持“以人民为中心”服务理念，不断完善“一个窗口受理、一站式服务”行政审批工作机制，全力打造办事便捷、群众满意的政务服务窗口，真正将小窗口打造成便民利民的大平台。（文/图 郑玉玲 汪燕）