近年来，中信银行兰州渭源路支行（以下简称“支行”）积极采取多项措施持续优化支付环境，提升支付便利性，为老年人、外籍人士及商户等群体提供了高效、便捷的支付服务，全面满足了客户多元化的金融服务需求，赢得了广泛赞誉。

　　支行不断丰富现金服务生态，积极申请零钞配备，确保“零钱包”供应充足，并提供定制化零钱兑换服务。通过网格化管理，支行运营分管行长带领团队走访周边商户，发放、张贴支持现金支付标识，设立小面额和零钞兑换窗口，实现即兑即走，精准对接经营主体的零钱需求。同时，支行向临柜客户主动推荐“零钱包”，进一步优化现金支付环境。

　　在涉外服务方面，支行提供开户双语指南，设立办卡绿色通道，并通过英语特长员工与翻译软件相结合的方式，有效提升外籍客户的开户便利性。同时，支行工作人员告知客户ATM机支持三大外卡取现，柜面提供外币现钞兑换服务及人民币“零钱包”业务，方便外籍客户在华期间顺利支付消费。

支行工作人员积极服务客户

　　针对老年人群体，支行持续做好适老化金融服务，秉承关怀关注、陪伴办理等原则，每日巡视检查老年服务设施是否完整、安全，为老年客户开辟业务绿色通道，引导老年客户使用大字版手机银行，并实施柜内办理、柜外陪同的暖心服务。同时，支行积极关注老年客户权益保护，发放宣传折页，进行反诈科普，推介宣传零钱兑换及现金识别知识。对于行动不便的老年客户，支行还提供上门服务，解决客户燃眉之急。

　　下一步，中信银行兰州渭源路支行将继续重点提升老年人、外籍人士等群体支付便利性，聚焦银行卡受理、现金支付、移动支付、账户服务等领域，不断提升支付服务水平，为服务社会民生、支持高水平对外开放、助力优化支付环境贡献更多力量。（文/图 乔永祯）