为帮助社会公众增强风险意识和提升防范能力，有效防范化解金融风险，营造安全放心的消费环境，中信银行海口分行已于3月1日正式全面启动2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。分行成立工作领导小组，积极落实为民办实事举措，聚焦“维护权益”主题，围绕“保障金融权益 助力美好生活”，开展形式多样、内容丰富的“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，推动金融知识直达群众。

　　本次活动一方面正面宣传金融支持提振和扩大消费、维护消费者合法权益、为民办实事的亮点举措，另一方面展示打击非法金融中介活动、营造安全放心消费环境的经验或成果，对扰乱市场秩序、侵害金融消费者权益的非法中介活动开展风险提示，帮助社会公众增强风险意识和提升防范能力。

　　活动期间，中信银行海口分行充分利用线上线下渠道，广泛开展金融教育宣传。线上，通过微信公众号，发布金融知识相关漫画、视频、风险提示等，以通俗易懂的方式向广大消费者普及金融知识；线下，辖内网点LED电子显示屏、海报屏等渠道同步上线活动海报、口号及宣传视频，设置醒目的金融教育宣传专区；网点配备适老化提示，有明显的适老、外籍来华人员服务窗口和醒目的公示投诉流程，切实提升金融服务质效。同时加强对员工的培训，提高员工对金融知识的认识和理解，重点关注老年人、青少年、农民、务工人员等群体，提供个性化的金融知识普及服务，安排专人解答客户疑问，并组织开展金融知识讲座等活动。

中信银行海口分行开展“行长零距离”活动

　　突出全员参与，压实各层级消保宣教工作责任。该行组织支行行长开展“行长零距离”活动，在大堂与客户“面对面”交流，倾听客户需求，解答客户疑问，优化网点服务，切实保障消费者的合法权益。

　　向消保委各成员单位和各经营单位下发《中信银行海口分行2025年度“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动任务清单》，明确各自宣教工作方向及重点工作内容。各部门在活动期间围绕金融“五篇大文章”集中力量开展特色鲜明的金融教育宣传工作；各经营单位充分发挥营业网点主阵地作用，对来往办理业务的群众开展防骗问询提示，设置咨询台认真做好到访群众的咨询解答和知识普及，结合网点客群特色、消费特点等情况，创建“金融知识小课堂”等活动。

　　中信银行海口分行将以此次活动为契机，持续加强金融消费者权益保护工作，不断提升金融服务水平，为构建和谐稳定的金融环境贡献力量。（文/图 孔伟）