国际在线湖南消息（记者 周雨晴）：3月14日上午，湖南省人民政府新闻办公室举行2025年湖南省3·15国际消费者权益日新闻发布会。会上透露，2024年，湖南共受理消费者投诉、举报和咨询49.58万件，按时办结率达99.48%，为消费者挽回经济损失9487.49 万元，有力地维护了消费者的合法权益。

发布会现场 摄影 周雨晴

　　湖南省市场监督管理局局长、省消费者权益保护委员会常务副主任钱俊君进行新闻发布，省市场监督管理局副局长冯海燕发布2024年湖南省12315平台投诉举报情况及特点，消费者权益保护处处长黄晓岚、网络交易监督管理处处长李改、产品质量安全监督管理处处长邵雄、食品经营处处长周坤回答记者提问。发布会由湖南省委宣传部新闻发布处处长覃攀贵主持。

　　如今，外卖成了不少人的用餐首选。可外卖在配送过程中安不安全？会不会被“动手脚”？发布会透露，2025年湖南将推广实施“食安封签”。“‘食安封签’是一种用于保障外卖食品安全的封口包装件。它主要用于在网络餐饮服务中，防止外卖食品在配送过程中受到污染。”周坤介绍，封签经过特殊处理，一旦撕开即损毁，无法重复使用，其完整性是判断包装是否被打开的重要依据。

　　直播带货在当下十分火爆，但虚假宣传、售卖假货等问题层出不穷。湖南省市场监管部门高度重视这一现象，李改表示，今年将严厉打击直播带货中的假冒伪劣、消费欺诈等行为，并加强直播电商领域的专项监测工作，运用大数据、AI等技术实时抓取涉嫌违法违规线索，重点打击虚假宣传、刷单炒信、价格欺诈等问题。同时督促直播平台压实主体责任，对入驻商家资质、商品审核及售后服务进行全流程管控。

　　此外，湖南省市场监管部门还将联合网信、公安等部门开展“清朗”等专项行动，对违法违规主播和机构实施联合惩戒，探索建立“黑名单”制度并向社会公示。对屡教不改的经营者，将依法采取限流、封号等措施，形成震慑效应。

　　预付卡消费、食品安全、教育培训等重点消费领域，也是外界关注的重点。2025年，湖南省将加大对这些领域的问题治理力度，及时曝光典型案例，并启动《湖南省消费者权益保护条例》的修订工作，进一步完善法治保障。

　　“持续开展12315效能提升行动，擦亮12315消费为民的金字招牌，进一步畅通消费者投诉举报渠道，提高处置的便利度和满意度，将加大投诉信息公示力度，保护消费者知情权和选择权，发展更多的消费纠纷在线解决企业（ODR）。”黄晓岚介绍，2024年湖南省共发展消费纠纷在线解决（ODR）企业4947家，较上年增长19.70%。ODR企业开展先行和解18416件，同比增长52.22%。

　　在放心消费建设方面，2024年全省累计培育放心消费承诺单位5.64万个，创建放心消费商圈、街区、市场343个，发展线下无理由退货承诺商家1.77万家，退换货数量60.81万件，退换货金额6192.79万元。