近日，天津航空锦绣乘务组被授予“天津市模范集体”荣誉称号。这支279人的民航精英团队以“红色基因”铸魂、以真情服务暖心、以硬核担当护航，在云端架起安全与温情的桥梁。她们以8项国家、省市级、行业级荣誉，9394封感谢信及312面锦旗等沉甸甸的成绩，诠释着“人民航空为人民”的初心使命，以“善作善成”的奋进姿态，为天津“十项行动”注入民航动能，成为展翅翱翔的“津门名片”。

天津航空锦绣乘务组被授予“天津市模范集体”荣誉称号

　　千锤百炼，铸就“硬核”示范班组

　　天津航空锦绣乘务组成立于2019年6月，是天津航空精心打造的一支综合素质较高、专业技能过硬、服务水平一流的精英乘务队伍，共有成员279人。“人员选拔要求非常高，不仅要形象好、气质佳，专业技能也要精湛，选拔过程要经过初筛、笔试、面试、才艺展示等多个环节比拼，竞争特别激烈。”天津航空客舱服务部锦绣乘务组工作牵头人梁雁感慨地说。

　　此外，天津航空为这个团队量身定制了专项培训、定组飞行、成果验收等一系列培养模式，全面提升乘务员核心风险管控能力及应急处突能力，鞭策锦绣乘务组成员在日常训练及飞行任务中时刻保持高度自律，高标准完成每一个服务流程，实现安全服务零误差。

天津航空锦绣乘务组成员代表

　　传承红色基因，善作弘扬文化之成

　　她们传承红色基因，善作弘扬文化之成。为弘扬“党建为魂”的企业文化新面貌，天津航空持续推动“党建上蓝天”，营造机上红色文化氛围。截至目前，共计开通36条“红色航线”，覆盖湘鄂渝黔、陕甘宁、海陆丰、鄂豫皖等10个革命老区的17座红色城市，周度执飞“红色航班”306班。

　　锦绣乘务组成员在执飞“红色航线”时，主动开展机上红色主题客舱活动60余期，通过云端党史课堂、唱响红歌、沉浸式体验等多种形式讲好“红色故事”，影响并带动旅客朋友们追忆红色历史、共话“强国有我”的责任与担当，在全面建设社会主义现代化国家的新征程上，做红色文化的传播者、践行者，得到社会各界好评。

天津航空锦绣乘务组精心准备红色客舱活动

　　勇挑重担，善作冲锋一线之成

　　她们勇挑重担，善作冲锋一线之成。作为天津航空乘务队伍的标杆和旗帜，在困难时刻，她们迎难而上，在重要任务面前，她们挺膺担当。疫情爆发静态管理期间，锦绣乘务组累计执飞医护人员包机及医疗物资运输任务116班，执飞国际客改货包机66班，运送防疫物资超1113吨，顺利完成上百次人体器官、造血干细胞、运兵航班、撤侨包机等各类特殊航班运输保障任务，受到社会各界高度肯定，充分展现了民航人的专业素养和担当。

天津航空锦绣乘务组保障重要运输任务

　　真情服务，善作人文关怀之成

　　她们真情服务，善作人文关怀之成。在同质民航服务中，锦绣乘务组致力于通过一个眼神、一个问候、一个动作等细节来展现高品质民航服务，相继推出多种特色服务项目，比如为机上无人陪伴儿童旅客讲故事，驱散孩子由于家长不在身边产生的恐惧；对主动系好安全带的小旅客，送上一张“鼓励的卡片”；为老年旅客按摩腿脚等等，以真情服务温暖每一位旅客的心。与此同时，积极与天津海河牛奶等老字号品牌开展合作，将天津“老字号”品牌带上云端，飞出天津，用传统文化赋能民航创新服务，通过“空中文化客厅”的打造将客舱变成天津城市文明和优秀传统文化的展示高地。

　　传承创新，善作服务标杆之成

　　她们传承创新，善作服务标杆之成。为充分发挥示范引领、集智创新、协同攻关等作用，弘扬民航“传帮带”的优良传统，天津航空以锦绣乘务组这支模范团队在技能提升、提质增效、真情服务等方面发挥主力军作用，打造了一系列从旅客乘机体验出发，深挖服务内涵、拓展服务边界的创新性项目。

　　强化乘务员基础技能建设，全新推出企业微信公众号——“客舱标训平台”，平台集视频、图文等多种功能于一体，帮助乘务员更好地解读理解业务标准，夯实服务与安全技能；打造机上生日惊喜服务、“津心相伴”特色产品服务、“宠物进客舱”产品等，详实的服务流程充分诠释了通过细心洞察旅客诉求、攻关保障流程难点等方面的创新创效成果；记住常旅客的偏好、为晕机旅客准备的薄荷精油棉片、为新婚夫妇送上云端祝福广播，锦绣乘务组将200多条服务巧思、优秀服务案例及评析编进他们的“服务灵感本”，用细节传递着人间温情，为旅客美好出行注入了一抹动人的亮色。

　　载誉前行，善作旅客满意之成

　　她们载誉前行，善作旅客满意之成。点点荣誉如微光闪耀在天津航空荣誉室，泛黄的信纸中，一封盲文信格外醒目：“虽然看不见云海，但你们为我描述的晚霞，比任何画面都美。”这是视障旅客用三天时间“写”下的感动——原来，每次遇到视障旅客，乘务组都会轮流为其口述窗外景色。“老爸一直对我说，坐飞机就好像是在家一样，乘务人员都和自己的孩子一样，对他无微不至的关怀。他把和乘务组的合影相片儿一直珍藏着，没事儿就自己拿出来看一看。”那是百岁老红军、老党员第一次乘机，乘务组照顾老人上洗手间、为老人准备适宜温度的饮用水、主动提供拖鞋和毛毯等等，这些温暖的时刻永远闪烁在老人的回忆里。

　　2021年至今，锦绣乘务组累计收到旅客9394封感谢信、312面锦旗、12314通表扬电话，先后荣获“全国三八红旗集体”“全国民航示范班组”“全国民航五一巾帼标兵岗”“天津市交通运输行业服务品质提升专项行动优秀案例”等多项国家、省市级及行业荣誉。

天津航空锦绣乘务组日常服务旅客

　　荣誉使人奋进，使命呼唤担当。几年来，天津航空锦绣乘务组始终用执着的信念、精益求精的工匠精神守护旅客安全，以创新和担当为每一位旅客提供用心、精心、贴心的“有温度的服务”，铸就空中服务的璀璨明珠。未来，这群“云端玫瑰”们将大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，以劳动圆梦、以奋斗启航，为奋力谱写中国式现代化天津篇章作出新的更大贡献。（文/图 吴兴楠）