夜幕降临，贵阳龙洞堡国际机场的跑道上，天津航空GS7963次航班缓缓滑入起飞跑道。随着引擎发出沉稳的轰鸣，这架空客A320飞机直冲云霄，前往新加坡樟宜机场。距离2024年11月15日贵阳—新加坡航线开通已过去9个月，这条目前贵州省唯一直飞新加坡航线已执飞超过260班次，安全运营超过1100小时，共计保障3万余名旅客安全顺利抵达目的地。

　　这条航线的开通，架起了中国西南地区与东南亚的空中桥梁，凝聚着天津航空对“安全至上、服务至善”的极致追求。在每一次起飞与降落的背后，是数百名天航人日复一日的坚守与付出，他们用专业与温情，书写着新时代民航人的责任与担当。

新加坡樟宜机场 供图 新加坡樟宜机场

　　安全为基：从“底线思维”到“红线意识”的全链条防控

　　安全是民航业的生命线，任何时候都不能有丝毫松懈。作为天津航空第一条连接中国西南与东南亚的航线，贵阳=新加坡航线全程约2800公里，飞行时间近四个半小时，跨越多个空中管制区，气象条件复杂多变，对安全保障提出了较高要求。来自天津航空A320机队天津二中队的飞行员刘冀旭曾多次执飞贵阳—新加坡航线，他详细地描述了执飞贵阳—新加坡航线的全链条安全工作，展现飞行员执飞航线背后的安全坚守。

　　刘冀旭介绍说，对民航飞行员来讲，执飞每一班航班都把“安全至上”贯穿于飞行航前、航中以及航后。在航前准备阶段，他们会提前集合机组成员召开飞行准备会议，共同核对飞行计划，包括航线、高度层、预计飞行时间和燃油计划等，仔细研究贵阳到新加坡的风速、风向、气流颠簸区域和雷雨区等航路天气情况，同时查看新加坡樟宜机场的跑道使用情况、进离港程序等资料，以便提前做好应对准备；到达机场后，他们与机务人员交接，仔细查看机翼、机身是否有损伤，轮胎是否正常，发动机进气口和排气口有无异物等，在驾驶舱按照检查单对驾驶舱内的仪表、设备、操纵系统等进行全面检查。

　　在飞行过程中，刘冀旭严格按照标准操作程序操作飞机，按照离场程序爬升，同时监控飞机的各项参数，并保持与空中交通管制的通信联系，根据实时天气情况，及时调整航向和高度，以避开恶劣天气区域。接近新加坡樟宜机场时，与机场管制塔台建立联系，按照进近程序下降高度，确保飞机安全着陆。飞机停稳后，与机务人员进行交接，共同检查飞机的外观和内部设备。

　　“作为飞行员，我深知自己肩负着巨大的安全责任。”刘冀旭说。贵阳—新加坡航线在后半夜飞行，机组始终将安全放在首位，时刻保持高度的警惕和责任感，每一个操作、每一个决策都必须以确保安全为前提。

　　安全不是一个人的战斗，而是整个团队的协同作战。天津航空目前共有1100余名一线飞行员，分派在天津、西安、重庆、海口、贵阳等13个过夜基地，运行空客A330、A320、巴西航空工业E190等多种机型。为全面压实安全管理责任，天津航空持续完善安全管理体系，推动双重预防机制落地，推进安全治理模式向事前管理转型。同时，持续做好安全风险管控，系统治理核心风险、做实次日运行风险管控、前置管控季节性风险，推行以数据驱动风险管理，实时、持续的关注，筑牢航班运行底线，确保航空运行和人民的生命安全。

　　2025年5月，天津航空获得中国民用航空局颁发授予的“蓝天奖状”荣誉，整体运行平稳有序。

　　服务为桥：从“标准化流程”到“个性化关怀”的温度传递

　　“请问需要为您的婴儿冲调奶粉吗？我们这里有45℃的温水。”在客舱里，乘务长高菲阳正细心地为一位独自带娃的新加坡籍妈妈提供帮助。虽然贵阳—新加坡航线为夜间航班，但乘务组也会一丝不苟地按照标准化流程做好各项旅客服务工作。

　　乘务组提前准备充足的毛毯、枕头，控制客舱温度，为旅客提供舒适的休息环境；针对国际航班餐食需求差异，乘务组配备多种餐食供旅客选择；因航程时间较长，乘务组会在二次安检阶段提示旅客系好安全带，全程管控充电宝等锂电池电子设备使用情况，并在巡舱过程中及时提供温水及空杯回收工作，保证旅客需求得到及时满足；回程航班提供入境卡服务，帮助外籍旅客填写入境卡的同时，也严格执行出入境证件查验提醒、免税品购买规范说明等工作。

　　今年3月，贵阳飞往新加坡的航班上，36C座位的李阿姨引起了乘务组注意。迎客时，乘务长颜淼菲见她紧盯手机、神色焦急，上前询问得知，李阿姨是第一次自己坐国际航班，担心语言不通、联系不上家人、找不到出口……听到这，乘务长给李阿姨倒了温水，并安慰道：“航程不短，您先喝点水，我再给您拿枕头和毛毯，好好休息。到了新加坡，我帮您拿行李、送您下机。”颜淼菲亲切的话语给了李阿姨很大的心理安慰。

　　飞机到达新加坡后，乘务长先帮李阿姨打开手机联系家人，再帮助李阿姨整理好行李，又提前与新加坡地服人员沟通，找到一位懂中文的地服人员护送李阿姨到出口，确保李阿姨顺利与家人相聚。分别时，李阿姨拉着乘务长的手不舍地说：“第一次离开家乡去异国，我心里特别慌，但你们的温暖和关怀，让我感觉像家人一样，谢谢你们。”几天后，乘务组收到了李阿姨的感谢信。这封诚挚的感谢，不仅是对贴心服务的肯定，更藏着一次跨越国界的温暖碰撞。

　　作为贵阳人的乘务长颜淼菲有着13年的飞行经验，她对家乡能开通贵阳直飞新加坡航线深有感慨：“看着熟悉的家乡与异国相连，我每次保障这条航线时都充满自豪，也希望用我的专业与热情，为旅客搭建温暖的空中桥梁。”

　　文化交融：从“空中运输”到“人文交流”的价值延伸

　　贵阳—新加坡航线的意义，远不止于人员与货物的运送。作为连接中国西南地区与东南亚的重要空中纽带，它更是文化交流的“空中走廊”。天津航空充分发挥这一优势，在航班上开展了丰富多彩的文化推广活动。每逢中国传统节日，客舱都会被精心布置，乘务员会向旅客介绍节日习俗，赠送特色食品。在新加坡国庆日期间，航班内播放新加坡民族舞蹈视频，让中国旅客感受异国文化的魅力。

　　贵阳—新加坡首航当天，天津航空特别推出“邂逅新加坡，多彩黔行”的主题客舱活动。在万米高空，乘务员推着首航定制纪念蛋糕缓缓走进客舱，与旅客朋友们一同分享。乘务组还手绘了结合新加坡特色建筑和贵阳风土人情的特色沟通卡作为纪念品送给首航旅客。

贵阳新加坡航线首航客舱活动 供图 天津航空

　　未来展望：从“安全运营”到“高质量发展”的持续奋进

　　拥有A330、A320、E190机队等在册飞机110架，安全飞行超过300万小时，累计运营国内国际航线372条，通航城市134座……这组数字背后，是天津航空对民航事业的热爱与执着。未来，天津航空将继续秉持以人民为中心的发展思想，持续践行民航“真情服务”理念，不断提升航线的安全水平和服务质量，立足国内最大的干支结合航线网络，致力于打造成为安全、服务、精细化管理一流，旅客出行首选的中国最佳区域航空公司。

　　天津航空相关负责人表示，天津航空始终以“上天必须安全，隐患留在地面”的工作要求和“安全管理要严格”的工作态度，从风险治理、隐患排查、作风整顿、安全文化建设等多方面入手，持续完善安全管理体系，推动双重预防机制落地，推进安全治理模式向事前管理转型。同时，天津航空乘务组、地服人员将持续从旅客乘机体验出发，深挖服务内涵、拓展服务边界，在地面和云端架起安全与温情的桥梁。

　　夕阳西下，来自新加坡的航班平稳降落在贵阳龙洞堡国际机场。当最后一位旅客走出机舱，乘务员们开始了细致的清舱工作。她们的脸上带着疲惫，却洋溢着满足的笑容——因为每一次平安起降，每一句旅客的“谢谢”，都是对她们工作最好的肯定。 

　　这条跨越山海的空中航线，见证着天津航空的责任与担当，也承载着两地人民对美好生活的向往。在未来的日子里，天津航空将继续以安全为基、以服务为桥，让这条黄金航线绽放出更加绚丽的光彩。（文 李佳音）