天津航空锦绣乘务组作为天津航空空勤服务团队的示范标杆，在日常航班运输中充分发挥着模范先锋作用，曾获得全国三八红旗手、天津市青年文明号、全国民航示范班组、全国民航五一巾帼标兵岗等多项荣誉。今年，在为期两个月的暑运过程中，面对航班持续高位运行、极端天气多发等情况，天津航空锦绣乘务组的乘务员们凭借着扎实的专业技能、优质的服务水平、丰富的“实战”经验，舍小家为大家，争当暑运先锋，为旅客顺畅出行提供了坚实的保障。

　　一面锦旗——对真情服务的最好赞誉

　　8月8日，在GS7626榆林至西安的航班上，一位8岁的无人陪伴儿童引起了乘务长王琦的注意。在引导孩子入座的过程中，王琦乘务长敏锐地察觉到孩子的害羞与拘谨，于是蹲在孩子身边给予安慰与鼓励，并第一时间拨通家长的电话，详细介绍航班上为孩子准备的各项服务与安排，并且关切地询问了孩子在晕机、过敏、身体状况等方面的注意事项。王琦的这通电话如同一颗定心丸，让电话那头的家长也长舒了一口气。

　　飞行过程中，乘务长王琦细心地调整客舱温度，并为孩子盖好毛毯，细致入微的关怀让孩子慢慢放松下来。为了驱散孩子独自乘机的紧张情绪，王琦乘务长像变魔术一般，拿出了精心准备的儿童读物和趣味玩具。当这些充满童趣的物品出现在面前时，孩子眼中闪烁出惊喜的光芒，原本紧抿的嘴角瞬间上扬绽放出纯真的笑容。

　　一路的陪伴让这位“独自飞行”的小旅客对王琦乘务长充满了不舍，下机前，他主动挥起小手，奶声奶气地说：“阿姨，谢谢您一路的照顾，阿姨再见！”这简单的道别，饱含着孩子对王琦乘务长深深的喜爱与信任。

　　不久后，一面承载着家长感激之情的锦旗送到了天津航空，这不仅是家长对王琦一路耐心陪伴的感激与认可，更是对天津航空服务工作的高度赞誉。

　　王琦乘务长接到无人陪伴儿童家长寄送的锦旗

　　一个拥抱成功解锁新技能的真情告白

　　暑运里，“无陪小旅客”成了客舱里的特殊身影。在昭苏-乌鲁木齐的GS7498上，有个无陪小女孩由于第一次独自旅行，坐在座位上攥着登机牌一直哭，乘务长胡姣姣马上来到小女孩身边，蹲下来陪她聊天、陪她数云朵还给她介绍飞机的飞行原理以及机上组件各自的作用。胡姣姣的陪伴成功转移了孩子的注意力，一路上，小女孩兴奋地问着各种问题，胡姣姣也耐心地全面解答“十万个为什么”，满足她的好奇心。

　　落地前，胡姣姣还给小女孩梳了个漂亮的小辫儿，孩子开心地转身抱住胡姣姣，并把一颗糖塞到胡姣姣的手里，说道：“阿姨，谢谢你陪我解锁了‘独自旅行’的任务，希望下次旅行还能遇到你！”此时，乘务长胡姣姣的眼眶有些湿润，她深知在每个服务细节里都藏着对孩子的责任，而孩子的笑容就是对这份责任最甜的回报。

　　乘务长胡姣姣暖心照顾无陪小旅客

　　一句赞扬——民族团结与优质服务的生动写实

　　暑运期间，乌鲁木齐-喀什的航班上，哈萨克族乘务员吾丽盼·阿黑哈提（以下简称“吾丽盼”）将腿部受伤乘坐轮椅出行的维吾尔族大叔推入客舱，并帮助大叔将行李安放妥当，大叔用不太流利的汉语说着“谢谢，谢谢！”

　　看到老人有些拘谨，吾丽盼用日常自学的维吾尔语进行问候，听到熟悉的语言，大叔眼睛一下子亮了，开始慢慢地和吾丽盼熟络起来。飞行途中，吾丽盼一边和老人聊天，一边帮他倒热水、拿毛毯，一路悉心照料，并帮老人协调好了地面接机服务。下机时，老人从包里掏出一袋杏干送给吾丽盼表示感谢。随后，向吾丽盼竖起了大拇指，说着“سىز بەك ياخشى（你真好）”。“直到那一刻我觉得，所有的忙碌都有了重量——我们细心照顾的是旅客的一次旅程，但传递的却是让他安心的依靠。对于少数民族旅客来说，我们语言可能有差异，习俗也可能有不同，但只要我们‘真情服务’便能拉近心与心的距离。”吾丽盼感慨地说道。

　　乘务员吾丽盼·阿黑哈提为旅客提供服务

　　一份惦记让延误成为暖心暖胃的旅途记忆

　　近日，天津航空一架由天津飞往银川的航班因天气原因出现延误，候机楼内，旅客因行程受影响而焦灼不安。此时已临近午餐时间，乘务长崔瑶带领组员迅速将餐食烤制好后，带着这份特殊的关怀走进了候机楼。

　　“各位旅客，抱歉让大家久等了。这是我们准备的现烤加热的汉堡，先给大家垫垫肚子，航班动态我们会第一时间同步，感谢大家的理解。”乘务长崔瑶温和的话语伴随着热乎的汉堡，逐一分发到旅客手中。

　　崔瑶为延误旅客发放食物

　　接过温热的食物，不少旅客紧锁的眉头渐渐舒展，连连道谢：“雨天延误本来挺烦的，你们还特意送来热乎的汉堡，太暖心了”“谢谢你们想着我们，感觉心里踏实多了”……逐渐地 ，这份及时的关怀已悄然化解了旅客的焦虑。

　　看似简单的一份餐食，背后却是天津航空一线工作者对“真情服务”理念的深刻践行。在突发状况面前，乘务长崔瑶作为天津航空的锦绣乘务组成员，想旅客之所想，急旅客之所急，始终将旅客需求放在首位，带领组员主动走出客舱，用热乎的汉堡传递关怀，用真诚的沟通缓解焦虑。这份风雨中的担当，不仅展现了乘务组的职业素养，更彰显了天津航空在党建引领下将“真情服务”贯穿于每一个服务细节，用责任传递温暖的鲜明底色。

　　一直以来，天津航空锦绣乘务组始终贯彻落实中国民航真情服务理念，用心感受旅客需求。未来，天津航空锦绣乘务组的乘务员们将不忘初心、立足岗位、踔厉奋发，勇做走在时代前列的奋进者、奉献者，主动把青春“小我”融入民航事业的“大我”，以实际行动践行当代民航精神，在推动民航高质量发展的新时代、新征程上踏足留印。（文/图 荣洁）