近日，新海航航空集团2025年暑运国庆表彰大会在北京举行，新海航旗下天津航空乘务长、优秀党建安全班组长、带飞教员邵林荣获“客舱服务标兵”荣誉称号。15年的飞行生涯中，邵林始终秉持着“平安守护、贴心旅伴”的飞行信条，持续学习专业知识，不断提升综合能力，以多重角色护航旅客美好出行。在刚刚过去的2025年暑运及国庆旺季运输中，他以卓越的表现、亮眼的业绩，生动诠释了“真情服务”的深刻内涵，成为同事学习的榜样和旅客心中最温暖的记忆。

邵林获得新海航航空集团2025年暑运国庆“客舱服务标兵”荣誉称号

　　严谨细致筑牢空中安全防线

　　今年暑运和国庆期间，面对航班量激增、旅客构成复杂、极端天气频发的情况，邵林始终将“安全第一”的思想内化于心、外化于行。

　　每一个航班起飞前，他都会带领组员进行细致的航前协作部署和安全设备检查，不放过任何一个细微的疑点。他常说：“我们的工作，多一分仔细，旅客就多十分安心。”在一次执飞由贵阳前往乌鲁木齐的航班中，飞机突遇强气流发生剧烈颠簸。邵林临危不乱，第一时间通过客舱广播以沉稳冷静的语气安抚旅客，同时与组员按照航前准备分工默契配合，迅速确认所有旅客系好安全带，并固定好厨房设备。整个过程迅速干练且有条不紊，最大限度地确保了客舱秩序和旅客安全，其专业素养赢得了机组和旅客的一致称赞。

　　此外，根据今年民航局禁止旅客携带没有3C标识、3C标识不清晰或已被召回型号批次的充电宝乘坐境内航班，以及对航空公司须增配“航空安全防护箱”和“防火阻燃袋”等专业灭火设备的相关要求，邵林作为班组长及资深乘务长迅速配合乘务队，带领乘务员们对最新灭火设备和相关要求进行学习及演练，以练为战、以演筑防，将规范融入血脉，使操作成为本能，通过不断学习及真操实练熟练掌握新装备的应用，确保在突发火情时能够沉着应对、处置得心应手。

邵林带领组员进行着火锂电池处置演练

　　真情付出化解旅途困顿

　　暑运及国庆期间的客舱，充满了归家的期盼、出游的喜悦，也难免有航班延误时的焦躁。邵林始终秉持“人民航空为人民”理念，用他的“火眼金睛”洞察旅客需求，用他的“善解人意”化解旅客旅途烦恼。

　　今年8月的一个午后，他所执行的航班因航路天气原因迟迟未能起飞。在地面延误近两个小时，机外近40度高温，客舱内更加闷热的情况下，旅客情绪逐渐激动起来，乘务长邵林一面组织组员为旅客送上饮用水，一面逐排耐心解释和安抚。在巡舱时发现一位老人面色不佳，立即关切地询问，得知老人低血糖有些头晕胸闷，迅速帮助老人打开通风孔，拿来小吃和果汁，并用湿毛巾为其擦拭额头，半跪在身边轻声陪伴，直到老人症状缓解。他的举动不仅温暖了这位老人，也悄然平息了周围旅客的焦躁情绪。下机时，老人紧紧握着他的手说：“小伙子，谢谢你，你比我儿女还贴心。”

　　邵林服务旅客

　　无私奉献凝聚集体力量

　　班组是民航安全守护的“最小细胞单元”，是各项规章制度落实的“最后一公里”。邵林作为班组长，他深知乘务工作作为一项高强度、高压力的职业，对组员的情绪关怀以及团队凝聚力建设至关重要。为了及时掌握组员的心理状态，在日常班组会中，邵林不仅关注安全、服务技能的讲解，更注重与组员进行深入的情感交流。当组员表达工作困难或遇到突发状况时，他也会在第一时间给予专业的心理疏导和情感支持，帮助她们化解压力、重拾信心。每当在日常飞行中总结出服务提升技巧时，邵林也总会第一时间与组员分享，在邵林的带领下班组的氛围愈发和谐，组员们工作积极性高，面对难题也能团结一心共同应对，为提供更优质的机上服务奠定坚实的组织基础。

　　暑运与国庆连续两个运输旺季，是对每一位民航人体力和精力的极限挑战。期间，邵林主动关心组员的身心状态、航班编排情况，在飞行间隙或班组会时，与大家交流服务心得，分享减压方法。记得那是一次飞往高原机场的航班，一位新乘务员突然脸色苍白、有些低血糖症状。邵林看到后，没有多问，只是默默地从他的“百宝箱”里掏出了一块巧克力、一包红糖姜茶和一小瓶清凉油。他轻轻地把巧克力塞到组员手里，低声说：“先去后舱休息一会把这个吃了，我让其他乘务员帮你顶一下岗位。”这名乘务员后来才知道，那个百宝箱里，有针对组员们各种“小状况”的宝贝物件：创可贴、暖宝宝、胃药甚至还有几个发圈和备用的丝袜。这些小物件总能给组员带来雪中送炭般的温暖，让每个组员都能感受到自己被细致地关怀着。邵林说：“我们照顾好自己，才能更好地照顾旅客。”

　　除此之外，为了保障航班运行，暑运期间，他多次主动调整个人休息时间，顶替生病或家里有困难的同事执行航班任务。在他的带动下，班组始终保持着高昂的斗志和强大的凝聚力，成为一支“来之能战，战之必胜”的优秀团队，在整个暑运期间以“零投诉”和“高业绩”交上了亮眼的暑运答卷。

　　没有豪言壮语，只有默默坚守；没有惊天动地，只有平凡耕耘。邵林用他的实际行动，在平凡的乘务员岗位上，创造了不平凡的业绩，用责任、专业与爱心，守护着每一段航程的平安与美好。暑运及国庆两个运输旺季已落下帷幕，但天航人的服务精神永不停止，接下来，天津航空的一线工作者们将扎实做好冬航季航班服务保障工作，在服务上始终以“人无我有，人有我优”为目标，在安全上始终以“上天必须安全，隐患留在地面”为底线，严谨求实，兢兢业业，为每一个航班安全运行保驾护航。（文/图 林丽虹）