日月星辰之间，她用飞行串联起一座座城市；万尺高空之上，她的身后是万家灯火；千百次的起落，她将责任铸造成骨子里的信仰；飞跃山川大海，她温暖的足迹可用赤道丈量。李龙凤，新海航旗下天津航空的一名乘务长、乘务教员及检查员，飞行二十三载，安全飞行时长近14000小时，相当于绕赤道飞行近350圈，在三万英尺的高空书写着一名民航人的坚守与担当。

　　李龙凤在空中乘务这个平凡而又关键的岗位上，秉承认真、严谨、细心的工作态度，护送了数以百万计的乘客平安起落。从北国冰封的寒冬到南国酷暑的盛夏，从短途支线的穿梭到洲际航线的跨越，她始终以饱满的热情对待每一次飞行。多年来，她多次执行重要专机、包机飞行保障任务，无论是重大会议保障还是紧急医疗转运，她都以零差错的表现圆满完成使命，演绎出不平凡的服务传奇。李龙凤宛如一颗坚韧的螺丝钉，深深扎根于服务旅客的第一线，她所在的党支部先后获得海南省非公经济组织党委授予的“先进基层党组织”、方大集团2024-2025年度“先进基层党委、党（总）支部”等集体荣誉，她个人更是斩获天津航空“优秀共产党员”“作风纪律安全标兵”“客舱服务标兵”等多项荣誉称号，每一份荣誉背后，都是她对民航事业的赤诚与付出。

　　暖心服务靠的是爱而不是技巧

　　人在旅途中时，服务人员的爱心、细心和职业素养，都会如同春日里的暖阳，让人感到温馨舒适。一次，一位带着婴儿的年轻妈妈在飞行途中遇到了难题。婴儿在机上哭闹不止，新手妈妈手忙脚乱。当班乘务长李龙凤看到后，立刻走过去轻声安慰道：“别着急，我来帮您。”随后，她从自己的“百宝箱”里拿出安抚玩具，轻轻地摇晃着，不一会儿，孩子便进入了甜美的梦乡。孩子安稳睡着后，这位年轻的新手妈妈也得到了短暂的休息，露出了感激的笑容。

　　护航安全靠的是日复一日的专业训练

　　然而，正是这样一位温柔的女性，当旅客面对危险时，又能瞬间化身成拥有过硬专业技能且沉着冷静的“定海神针”。

　　故事的开端，源于一次“不寻常”的巡舱。在揭阳飞往天津的GS6559航班上，一位七旬老人进入洗手间后，迟迟没有出来。“会不会出什么事？”这份刻在骨子里的职业本能，让李龙凤立刻警醒起来，在多次敲门均无回应、情况不明的情况下，李龙凤带领机组成员果断按照程序开门，眼前的一幕让人心头一紧，老人瘫坐在马桶上，面色灰暗，已然失去了意识，生命体征危急。没有丝毫犹豫，李龙凤立即启动机上急救应急程序，一边安排乘务员取来急救箱与氧气瓶，同时向机长报告情况，另一边与安全员合力尝试唤醒老人并通过广播寻找机上医护人员。万幸的是，当天机上恰好有几名医护旅客，他们听到广播后迅速赶来后舱，经过医生初步诊断后，众人合力将老人抬至前舱宽敞座位，随后用毛毯、靠枕等物品为老人调至舒服姿势。当医生监测后，发现老人血氧饱和度极低，李龙凤迅速与同行家属确认老人有无吸氧禁忌症，得到否定的答复后，李龙凤蹲跪在客舱过道上，抱住氧气瓶，确保供氧稳定不中断。

　　救援的15分钟，每一秒都像一个世纪那样漫长，是与时间的激烈赛跑，更是对乘务组专业与初心的严峻考验。回忆起当时的情景，李龙凤说道：“我能清晰感觉到老人的手在微微颤抖，也能听到自己因紧张而加速的心跳，但脑海里只有‘不能放弃’这四个字——这不仅是公司‘安全第一、生命至上’的铁律，更是我们身为新海航人，对每一位信任我们的旅客许下的郑重承诺。”终于，在持续的供氧与呼唤中，老人的眼皮开始颤动，缓缓苏醒过来，血氧饱和度也逐步回升至99%的安全水平。当天航班平稳落地后，李龙凤搀扶老人下机，并亲手将他交到地面急救人员手中时，老人同行家属对机组人员和医护人员反复道谢：“多亏你们发现得及时、处置得专业，要不是你们，后果真的不堪设想！”

　　“传帮带”靠的是严管与厚爱

　　除了担任乘务长之外，李龙凤还是一名资深教员，她深知以身作则的重要性。在带飞学员过程中，她始终用积极向上的精神感染学员，并将自己多年的飞行经验融入到专业知识中倾囊相授。每当学员们遇到难题时，她总是第一时间出现，用温柔而坚定的声音鼓励他们：“别怕，我们一起解决。”在学员们心中，李龙凤永远是他们的底气与后盾而她的出现总能在化解学员难题的同时，向他们传授一线服务工作的技能和经验，她坚信每个人的优点都能成为被值得肯定的宝贵资源。10余年的教学生涯中，李龙凤以言传身教的方式，培训出数十名翱翔蓝天的空乘人员，见证了一批又一批学员蜕变为优秀乘务员。

　　作为一名检查员，她亦“柔”亦“刚”，因为她始终坚信一棵大树，不是生而笔直、生而繁茂，而是因为不断地被供给养分、不断地修剪，才变成了挺拔的样子。所以，在飞行过程中，对于状态不佳、准备不充分的学员，她会“毫不留情”地批评教育，但对于心理素质欠佳、应急处置慌张的学员也会给予鼓励疏导，将自己多年的飞行经验与教学研讨后的技巧悉心传授。

李龙凤认真带飞学员

　　李龙凤在平凡的岗位上，用优雅和亲和温暖着身边的每一个人；用细致和耐心守护着每一位旅客；更用强烈的责任感，在关键时刻挺身而出，成为旅客们最坚实的依靠。她说：“择一事，精一技，终一生。”的确，把一件事做好并不难，难的是数十年如一日地打磨每一个服务细节。李龙凤用二十三年的青春和热情，编织成一张充满爱与责任的服务之网，于细节处彰显中国民航“真情服务”理念，贴心守护每一次起落安妥。（文/图 尹涵 荣洁）