近年来，面对数字经济时代卷烟经营新变化，常德津市市烟草专卖局（分公司）及时推出一系列“暖心、耐心、贴心”的适老化服务举措，让老年客户经营更省心、生活更安心。

　　贴心上门服务，“慢”节奏里传递“快”关怀

　　（烟草客户经理上门服务）

　　为缓解老年客户面对智能系统时的“不敢用、不会用”焦虑，津市市局（分公司）大力开展“低门槛数字助老”行动，成立“银龄服务专班”，推行“预约上门+一对一辅导”服务。烟草工作人员不仅上门协助办理许可证延续、线上订烟、账款查询等业务，还专门设计制作“大字版”操作图示和语音指导视频，一方面指导老年客户使用服务平台简化界面、放大字体等功能，一方面开展“数字伙伴”培训，邀请老年客户的子女和社区青年志愿者作为“家庭辅导员”，共同参与智能系统操作学习。“现在用语音就能查库存、订货，这个‘小喇叭’真管用！”经过烟草客户经理指导，71岁的零售户王贺群艳试用起了智能语音助手并对烟草的服务连连称赞。“我们年纪大了，手机软件用不明白，孩子又不在身边，多亏了他们一趟趟跑来教。”仅今年以来，已累计为全市150余户老年零售户提供上门服务超200次。

　　耐心护老反诈，筑牢财产安全“防火墙”

　　（烟草客户经理上门宣传反诈）

　　“要不是小李上回跟我讲了好几个案例，我差点就上了那个假供货商的当！”提起前不久的经历，店主刘双泉心有余悸。

　　针对老年群体容易成为通信诈骗、假烟调包受害对象的现状，津市市局（分公司）立足本职，在做好日常服务的同时，将反诈宣传与市场监管深度融合，全面落实“护老防骗”专项行动。专卖执法人员、客户经理联合公安、社区志愿者，通过“案例故事会”“情景模拟演示”等形式，深入集市、社区小店，向老年零售户剖析常见骗局手法，现场演示真伪烟鉴别技巧，并协助老年客户和消费者安装国家反诈中心APP，设置紧急联系人。活动开展以来，已组织专题讲座5场，覆盖老年客户100余人次。

　　暖心健康关怀，多种志愿服务助经营

　　（烟草工作人员帮助老年客户测血压）

　　津市市局（分公司）为老服务的路上，从“跑多次”到“上门办”，从“怕受骗”到“会防范”，从“愁操作”到“学着用”，除了开展日常拜访、经营指导、数字化培训外，还广泛深入开展各种志愿服务，让暖心服务惠及城乡老人。

　　津市市局（分公司）一线工作人员积极对接老年客户属地医疗、社区资源，将健康关怀融入日常拜访，联合社区卫生服务中心开展“健康服务进店铺”活动，为老年零售户免费提供血压测量、慢性病咨询、用药指导等暖心服务，协助建立“一人一卡”健康档案；针对城乡部分独居、行动不便的老年客户，建立台账，组织烟草志愿者定期开展走访帮扶，重点帮助老年客户整理店铺、搬运货物，陪他们唠家常、问需求。

　　津市市烟草专卖局（分公司）精准对接“银发一族”的经营与生活需求，用陪伴化解焦虑，用真情传递温度，汇聚起老年零售户彰显自身价值、助推高质量发展的强大合力。下一步，该局将持续深化适老服务内涵，助力老年客户安心经营、舒心生活，齐心协力共同绘制“老有所为、老有所乐”的温馨画卷。（通讯员 周孟欣）