岁序更迭，新春在望。年味渐浓之际，湖南衡阳市祁东县烟草专卖局（分公司）将服务融入日常工作，以一次清扫、一句叮咛、一份指引，精准回应经营所需，用心守护市井之间那份最暖的“烟火气”。

　　焕新终端“提颜值” 暖心服务有温度

　　（帮助零售客户进行店铺“大扫除”）

　　冬日和煦，祁东县黄土铺镇的集市上人流交织，充满了生气勃勃的市井气象。在这岁末忙碌的时节，祁东县局（分公司）组织志愿者走进辖区零售客户店铺，帮助零售客户进行节前整理与清洁，以细致服务传递新春的暖意。

　　在吉祥便民超市，志愿者们与零售客户谢群周简单沟通后，便有序地开始忙碌。有人负责将门口闲置的货架移至墙边，使店面视野更加开阔；有人仔细整理烟柜，逐一核对价格标签，并更换了崭新的推烟器；还有人用抹布将柜台、货架擦拭得干干净净，连角落里的尘渍也不放过。经过两个多小时的整理，货品摆放变得井然有序，整个店铺显得明亮而温馨。

　　“年前生意忙，一直没时间好好收拾。你们帮忙这么一整理，店里亮堂多了，顾客进来也舒服。”谢群周看着眼前焕然一新的店面，脸上露出欣慰的笑容。志愿者们以实际行动，在寒冷的冬日为零售客户带去了实实在在的温暖，也用这份周到与细致，为即将到来的新春增添了浓浓的人情味。

　　织密经营“防护网” 反诈宣传显担当

　　（向零售客户进行反诈宣传）

　　岁末年初是诈骗案件多发时段，祁东县局（分公司）将反诈宣传作为近期客户服务的重点。客户经理在日常走访中，不仅通过发放提示材料、张贴宣传海报进行广泛告知，更重视面对面、有针对性的风险提示与防范指导。

　　在洪桥铁军商店内，客户经理利用走访间隙，向几位店主提醒道：“各位老板，近期要特别留意冒充监管部门实施的诈骗。比如，接到所谓‘许可证到期需缴费续办’或‘执照异常需付款解锁’的电话短信，一定要保持警惕。凡是要求向个人账户转账的，都可能是骗局。任何正式通知都不会通过私人渠道收款，遇事请先通过官方公布的联系方式核实。”

　　走访中，客户经理结合近期发生的真实案例，为零售客户详细解析“虚假订单诈骗”“扫码调包”“低价货源诱导”等常见手法，反复强调不轻信、不透露、不转账的原则。同时，他们还主动协助有需要的零售客户安装国家反诈中心APP，指导开启来电与短信预警，切实帮助零售客户筑牢防骗意识，提升自我保护能力。

　　数据赋能“明方向” 精准施策促经营

　　（客户经理指导使用店铺管理系统）

　　“以前手工记账，常弄不清库存，现在用上云POS这个智能帮手，进销存数据一目了然，备货再也不用‘凭感觉’了！”在奇利商行，店主袁芳边熟练操作双屏终端边分享她的体验。如今，系统自动生成的销售报表已成为她制定进货计划、调整商品结构的“经营指南”。

　　为帮助零售客户走出经验化、粗放式的经营困境，祁东县局（分公司）持续深化“数据+设备+服务”的赋能模式。客户经理通过上门指导、现场演示、建立答疑群等方式，帮助零售客户熟练掌握云POS系统的各项功能，推动经营分析从“凭经验”转向“看数据”，为年底销售旺季的精准备货与策略调整提供可靠依据。

　　此外，面对部分零售客户在节前面临的资金周转压力，祁东县局（分公司）主动对接当地银行，搭建服务桥梁，协助符合条件的零售客户办理经营性贷款，解决零售客户资金周转难题。同时，客户经理针对库存积压零售客户，帮助制定差异化陈列方案和促销策略，例如通过打造“年货专区”、推荐礼包搭配等方式，帮助客户盘活库存、提升动销效率。

　　从店面焕新到反诈护安，从数据赋能到纾困解难，一次次精准服务不仅提升了经营效能，更焐热了年关的温度。服务无言，落地有声；烟火寻常，守护有意。祁东烟草人正以持续向前的脚步，让这个春节的经营之路更稳、年味更浓、人心更暖。（通讯员 陈嘉悦）