物业管理、家政服务等，关乎民生，也连接民心。全国人大代表赵振香，是甘肃省兰州新区的一名物业服务工作者。

　　从“养老”到“带娃”，她的民情日记里写满了千家万户的操心事。履职这一年，她继续聚焦“一老一小”的民生痛点，努力探索普惠服务的新模式。

　　中午12点，兰州新区瑞岭社区的“幸福食堂”座无虚席。这里不仅是老年人的“大饭桌”，附近的上班族以及放学的学生们也在这里用餐。赵振香一边忙着服务，一边询问大家对菜品和价格的意见。

　　作为来自物业家政服务领域的全国人大代表，赵振香连续多年关注“一老一小”的服务供给问题。

　　全国人大代表 赵振香：去年提的建议是物业与家政融合发展。就我了解到家庭的这个“一老一小”，吃饭难、照护难就是家庭的急难愁盼问题。

　　解决“一老一小”用餐和照护问题的建议被赵振香带上了去年的全国两会，会后，她结合实际调研与实践成果，推动兰州新区方家坡社区综合养老服务中心内部食堂向社区全面开放，通过社会化运营增加营收，反哺养老的模式也在其他养老院推广。

　　全国人大代表 赵振香：养老院的食堂是对外开放以后，我们有小碗菜，有各种面食。我们的孩子们、老人来吃饭，又便宜又实惠。

　　“一餐热饭”之外，赵振香还想听到更多家门里的实际诉求。春节前夕正是家政服务旺季，赵振香摸索出一套独特的“敲门砖”调研法——带着“回访单”，借着检查家政服务质量的由头，去倾听老百姓的诉求。

　　全国人大代表 赵振香：可能我冒昧地去敲门和人家家里说，我要来了解一下你们的需求，可能家庭很排斥，但是我要给他派单，去了解保洁做得好不好？这个时候对家庭来说，他更容易接纳，我也了解到了家庭的诉求。

　　回访中，赵振香也了解到，育儿支出高，是许多家庭最现实的压力。怎么才能既降低成本，又不降低服务质量？赵振香结合自己多年的从业经验，推行“物业+家政”融合服务。她把昂贵的“专人全职服务”拆解成价格更低的“碎片化服务”。利用物业人员驻场的优势，提供接送、临时看护这些灵活的项目，同时实行“员工制”管理，让居民更放心。

　　全国人大代表 赵振香：比如说他今天家里孩子需要接送，那我们物业的保洁也可以去接送孩子。员工制以后，客户直接来找企业，双方都有了保障。

　　住房城乡建设部等相关部门已明确提出，鼓励有条件的物业服务企业向养老、托幼、家政等领域延伸，探索“物业服务+生活服务”模式。今年两会，经过扎实调研，赵振香把来自基层的实践总结成了一份“三方共担”的建议带到了北京。

　　随着全国两会的开幕，这两天，赵振香在驻地也与所在代表团的代表们展开了深入交流。她把从交流中获取的建议与来自基层的实践成效，一起完善到了她今年的建议中。

　　全国人大代表 赵振香：我建议就是家政物业和社区融合发展，这样既能降低企业成本，又能减少家庭的这个经济负担。每年政府工作报告中，都会提到民生需求的问题。我们党和国家真的是把这些记在心上，扛在肩上，落在实际行动上，作为一名基层的全国人大代表，我们更有了方向，有了底气，有了干劲。