今年来，湖南岳阳县烟草坚持以人为本，坚守为民初心，聚焦零售户经营痛点、社会群众关切重点，推出一系列接地气、有温度、实打实的便民举措，用温情服务、扎实举措彰显国企责任与担当。

　　赋能银发经营 智助晚年营商路

　　(在店中指导银发客户)

　　“蒋奶奶您看，点这个位置就是进入系统，挑选您想要的卷烟，选好后下面会有汇总显示，您就可以对照检查，看看有没有遗漏。”在零售客户蒋桂梅的店里，客户经理正在手把手指导如何正确使用手机系统订购卷烟。

　　“哦……原来是这样啊……”蒋奶奶认真地盯着屏幕，连连点头。

　　如今，科技发展日新月异，电子化操作却让不少老年店主犯了难，“不会用、不敢用、用不好”成为了横在他们面前的“拦路虎”。为了解决这个问题，岳阳县烟草成立了一支由年轻客户经理组成的“老年零售户帮扶专班”。先由每名客户经理对辖区内老年零售户进行摸排走访，并登记成册，然后由“帮扶专班”设计并制作了图文并茂、通俗易懂的系统使用操作手册，再让每名客户经理逐户上门分发，同时还录制了配套的系统使用视频，再配上语音讲解，用多种有趣的方式，帮助老年零售户慢慢适应数字化节奏。

　　蒋奶奶笑着说：“以前拿着手机我都不敢乱点，生怕一不小心就把卡里的钱扣了，有什么问题只能干着急，现在好了，这群年轻人常往店里跑，什么密码呀、账号呀，都在本子上给我写得整整齐齐，还多亏了他们，给我省了不少麻烦。”

　　严守控烟底线 护航少年向阳成长

(在学校周边商户店中开展普法)

　　“您看，这个法律上明确规定了，严禁向未成年人售烟，您的店铺开在小学旁，更是要多多注意，千万不能越了法律的红线！”荷花塘小学旁的一家店铺里，法规干事刘亮村正在进行普法宣传。

　　岳阳县烟草还组织人员在主城区学校周边、商圈等重点区域零售户店开展公益普法宣传活动，逐户发放《中华人民共和国未成年人保护法》《电子烟管理办法》等普法手册200余份，对零售户深入讲解向未成年人售卖烟草制品的危害与后果，并仔细检查店内是否张贴“未成年人禁止吸烟”标识，倡导零售户共同保护青少年健康成长。

　　同时，岳阳县烟草还深入中小学课堂开展宣传活动，向学生发放宣传单，以视频播放、模拟情景剧等方式生动普及烟草知识，提高未成年人警惕性。“大家一定要牢记，未成年人不允许吸烟，如果遇到给你们卖烟的店主，可以及时告诉老师，让老师跟我们联系噢。”

　　一次次上门宣讲，一堂堂课堂科普，让守护未成年人的理念慢慢扎根于商户心底，让自我保护的种子在青少年心中逐渐萌芽，共同撑起一道坚实的无烟防护屏障。

　　深耕纾困帮扶 温情助力小微发展

(进行走访帮扶)

　　在岳阳县困难零售户欧爱娥的店中，营销部门负责人袁诚正在悉心询问最近的情况。

　　“唉，父亲的身体基本上就是老样子，现在两个孩子还要读书，养家的重担就是我一个人在扛，有时候真觉得辛苦，不过还得多谢您，常常给我支招，您上次跟我说的方法，我尝试了一下，去联系了几个工地的负责人，结果烟真的就卖出去了，赚到了钱，我的心里也舒坦了不少!”欧爱娥激动地说道，脸上洋溢着笑容。

　　今年来，岳阳县烟草聚焦困难零售户群体，常态化开展走访帮扶，既“授人以鱼”又“授人以渔”。在节假日上门开展慰问活动，累计捐赠帮扶资金5000余元，日常中，工作人员实地摸排经营难处，结合店铺实际出谋划策，从拓展销售渠道、优化商品陈列、梳理经营思路等方面给予手把手指导，用心用情用实策为困难零售户破解堵点。

　　一桩桩实事落地见效，把帮扶的温度送到困难零售户的心坎上，让小店焕发新的活力，也为他们的生活撑起一片希望。

　　细微之处见初心，点滴服务暖人心。岳阳县烟草将持续深耕精细化服务，优化举措、压实责任，以零售户需求、社会需求为导向，用心用情做好服务保障，以实干担当擦亮为民底色。(陈梦馨)