国际在线报道：10月13日，以“数智时代与人民城市”为年度主题的2026北京接诉即办改革论坛在国家会议中心闭幕。来自70余个国家和地区的3200余名嘉宾参会，共话城市治理现代化，共探城市发展新路径。

　　美国学者、华东师范大学政治与国际关系学院教授约瑟夫·格雷戈里·马奥尼在接受国际在线记者采访时表示，通过参与12345市民服务热线纪录片的拍摄，他深刻感受到北京市政府官员和社区基层工作人员在倾听民众诉求、接纳不同意见、疏导群众情绪和凝聚社会共识方面展现出的耐心与诚意。“我由衷认同中国正在做的事情。”他说道。

　　长期在华生活、深入观察中国的马奥尼认为，12345市民服务热线是中国卓越的基层民主实践范例。他指出，不只在北京，12345热线服务在中国许多城市都运行良好。

　　策划：黄蓉

　　采访：黄蓉

　　剪辑：刘书吟（实习）

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