国际在线报道：近日，以“数智时代与人民城市”为年度主题的2026北京接诉即办改革论坛成功举办，吸引来自70余个国家和地区的3200余名嘉宾参会，共话城市治理现代化，共探城市发展新路径。

　　作为与会嘉宾之一的欧洲议会议员翁德热伊·多斯塔尔在接受国际在线记者专访时表示，北京市市民服务热线将各类诉求、投诉及行政办理流程有效整合到一个中心，并为市民提供相应帮助，是一种非常巧妙的做法。该中心与各市级部门之间良好的协作关系，也给他留下了深刻印象。

　　在他看来，对于一座拥有2000多万人口的城市而言，北京市市民服务热线可以成为一种适应21世纪的新型民主机制，充当民众诉求与政府政策制定之间的传导纽带。通过这一机制，政府部门能够了解应该做些什么，以及民众对他们有哪些期待。他指出：“北京12345热线提供了一个大规模了解民众真实需求的课堂。”

　　策划：黄蓉

　　采访：黄蓉

　　剪辑：刘书吟（实习）

　　翻译：石阳（实习）

　　审核：胡晓薇 陆龙天 王雨晴 张斯路

　　执行制片：黄蓉

　　制片：戴爽 浦海蕊

　　监制：苑听雷