北京时间11月11日14时20分，南航CZ328航班（洛杉矶——广州，机型空客A380，机尾号B6139）在洛杉矶机场正常推出过程中，一辆地面拖车与飞机前起落架发生剐蹭。机上共有447名旅客，28名机组人员，无人伤亡。受此影响，当天南航CZ328航班取消，该航班原计划于当地时间22点20分起飞。

　　据南航发布的消息，事件发生后，全部旅客已正常下机，南航正尽力为旅客提供餐食和休息等后续服务。

　　有业内人士猜测称，该客机在滑行过程中，与地面信号交流存在障碍。

　　11月12日，记者从南航获悉，南航北美地区总经理赫凌志在美国当地时间11日证实，此次事件是由于美方地面拖车操作方面出现问题，飞机被拖车刮到。目前技术人员正在对飞机进行检查。

　　南航官方微博11月12日中午发布消息称，“由于事发时已是当地时间深夜，酒店房间相当紧张，南航尽全力联系酒店，优先安排老弱病残旅客入住；为自行返回家中住宿的旅客提供出租车交通费用。对部分确实无法马上安排酒店住宿而在候机楼临时休息的旅客，南航提供了毛毯和食物、饮水，并安排值班人员通宵陪同。经通宵联络和协调，目前大部分旅客已签转到其他航班出行；其余小部分旅客将搭乘今日CZ328航班返回广州。南航往返广州洛杉矶的航班均正常执行。”

　　（原标题：南航回应客机在洛杉矶剐蹭拖车：美方地面拖车操作出现问题）