【网络媒体走转改】90后高姐的24小时

　　

　　

　　从北京南开往绍兴北的G19列车上有这样一群平均年龄26岁的美女大学生包乘组，她们负责列车餐车和各车厢的旅客服务工作。朱敏莎是这个包乘组的乘务长，90后的她是个爱笑的湘妹子。

　　“大学生包乘组”项目源于京铁路局天津客运段的大学生培养“五年计划”，包乘组成员都是通过层层选拔的优秀人才。该项目已成为高素质铁路人才培训基地，优秀大学生通过系统的基层服务工作锻炼后，有不少人踏上了列车长岗位，铁路服务正以崭新的形象展示在人们面前。

　　

　　早上6点半，朱敏莎和姐妹们梳洗打扮，高铁女乘务员要求每天带妆上岗，她们用十几分钟整理，整“妆”待发。

　　

　　7点30分，全员抵达站台准备接车，朱敏莎检查随车备品等情况。

　　

　　为了让大家更专注于工作，将更好的精神风貌展现出来，乘务长朱敏莎开始“没收”组员手机。她说：“服务者是一个很专业的形象，所以在工作中，一切比较私人的事情都尽可能不要展现在众人面前，当然我们每个组员的家长都会有列车长和乘务长的联系方式，如果家里有急事也是能联系上我们的。”

　　

　　乘务长朱敏莎将“没收”的手机放到一个专门的小包中。

　　

　　开车前每个乘务员检查自己所负责车厢的设备设施情况，如果发现有消防设施、服务设施等方面问题，则汇总给乘务长朱敏莎，由她进行记录，同时通知随车的检修师查看情况，最大限度杜绝安全隐患。

　　

　　列车关门驶出车站后，负责各车厢的乘务员开始进行查票、整理行李架等工作，而朱敏莎需要从车头走到车尾，查看各车厢情况，这也是她俗称的“遛车厢”。

　　

　　正值春运期间，很多返乡的旅客没能买到回家的车票，只能购买站台票进站然后上车补票，朱敏莎的主要工作之一就是为这些旅客补票，笑容无时无刻不挂在她的脸上。

　　

　　朱敏莎说：“乘务员岗前培训要求我们要微笑服务，首先要和旅客有眼神交流，其次微笑要发自内心。”图为朱敏莎与一名旅客交流。

　　

　　又到一年除夕时，大学生包乘组成员们精心对餐车进行布置，给旅客营造更温馨和舒适的乘车环境。

　　

　　一进入工作状态，朱敏莎总是闲不住，很少能看到她在某节车厢里呆上很长时间，她总是穿梭于各节车厢，为旅客们补票或解答问题。

　　

　　下午2点整，列车抵达绍兴北站。旅客下车后乘务员们稍作休整，然后马不停蹄的迎接前往北京的旅客。图为朱敏莎正在查看工作计划，包上挂着的钥匙链能看出她90后可爱的一面。

　　

　　晚8点56分，列车正点抵达北京南站，将剩下的备品等物资送回库房后，朱敏莎将“没收”的手机发还组员。与外界“失联”一天的她们，赶紧拿手机与家人、朋友聊上两句。

　　

　　交接完毕后，明天还有工作的她们回到北京南站附近的宿舍。图为朱敏莎查看明天的工作计划，并进行记录。

　　

　　晚10点半，结束了一天工作的朱敏莎准备去洗漱，路上碰到了熟人，朱敏莎调皮的打着招呼。

　　

　　晚11点，姐妹们大多已经睡去，朱敏莎躺在床上翻看着朋友圈，她说：“我们每天就是重复着这样的工作，将一批批旅客从一个地方送到另外一个地方。每当在路上看到旅客们对目的地充满期待的眼神时，我们的内心都很快乐。”