“来，我背您下飞机”

“团聚”在春运

　　“感谢你们尽心尽力的准备，感谢你们细致入微的服务，感谢你们长情体贴的陪伴，让我们归乡的旅途不再触不可即，不再孤单。” 第一次执行春节黄金周航班的乘务员郑明研拿着这张写满感谢的便条，心里暖洋洋的。

　　春节期间，万家团圆。东航云南全体员工坚守在工作岗位，真情奉献爱心，用实际行动诠释了一家不圆万家圆的真谛，打通了服务旅客的“最后一公里”。

　　而在他们看来，“虽然没有时间回家过年，东航就是我的家，我们没有时间回家陪家人，旅客就是我们的家人。”

　　“我们要回家”

　　1月27日，除夕。

　　东航云南售票处和集团客户柜台的工作人员早早来到岗位，用新春的喜悦和笑容迎接着新年的旅客，并为旅客准备了新春的礼物。收到礼物的每一位旅客脸上洋溢着幸福的笑容，纷纷表示感谢。

　　在候机楼集团客户柜台工作的罗春媚在熙熙攘攘的旅客中发现有一家四口神情呆滞，不知所措。

　　罗春媚主动迎上去询问后得知这家人来自山东农村，父亲背着18岁的患有脑瘫的儿子，孩子发烧急需飞回老家治疗。

　　由于是第一次坐飞机，他们不知道孩子购票需要携带身份证件。罗春媚先安排他们在椅子上休息，并为他们拿来牛奶、面包等食物充饥，然后打电话联系了民航公安局说明情况，待沟通好后陪同这一家四口到民航公安局办理了孩子的临时身份证。

　　接过机票的那一刻，这位略显瘦削的山东汉子激动尽说不出话来，原本焦急无奈的一家老小眉头舒展了，他们终于踏上了回家的旅程。

　　失而复得的钱包

　　1月28日，旅客三分部廊桥操作员何敏在114号廊桥到达口指引到达旅客出站，旅客田昕妮焦急地找到何敏，说她有一个小包掉在了刚下机的飞机上。

　　田昕妮焦急地告诉何敏，小包里装有身份证、学生证、手机等。钱包一丢失，她便无法与家人取得联系，相当于“失联”，内心很是焦急。

　　按理说，何敏只负责航班到站后旅客指引工作，物品遗失属于“额外工作”。但强烈的职业感让何敏有些“多管闲事”。

　　几经周折和咨询，何敏得知田昕妮乘坐的航班飞机停靠126号廊桥，旅客已经全部下机，飞机还未退桥，但现在到达口已经关闭。

　　考虑到旅客的实际困难，而接机工作已基本结束，何敏亲自赶赴停机处为田昕妮找寻钱包。

　　按规定，这趟航班停靠仅20分钟。何敏一路小跑，终于赶在了飞机停靠的“窗口时间”。

　　经过一番折腾，终于在田昕妮乘坐的座位上，找到了她的钱包。

　　钱包失而复得，田昕妮喜极而涕，握住何敏的手再三言谢，并致电95530表示谢意。

失而复得的钱包

为了小女孩的愿望

　　“团聚”在春运

　　一线雷翱飞和陈海丽是地服部旅客二分部的一对“夫妻档”。这个春节，他们和往常一样，奋战在春运一线。

　　虽然两人都是在登机口负责旅客服务，但近在咫尺，却不能相见，有时甚至在对讲机里听到彼此的声音，也只能相互鼓励。

　　平时他们也总说：“登机口服务是窗口，不能有任何懈怠。”一直以来，两人坚持高标准、严要求，工作上相互提醒、共同进步。

　　春运期间航班量增加，旅客出行人数增多，雷翱飞因患有肾结石，一直忍着疼痛坚持在岗。

　　一天，雷翱飞正在登机口进行登机前准备，此时经过登机口的妻子陈海丽看到丈夫脸色苍白表情难受，急忙走上前询问：“你的肾结石现在是不是又开始疼痛了？”“没事没事，我还可以坚持，你快去站厅吧，别耽误了航班时间。”以自己对丈夫的了解，看着自己也执拗不过丈夫，陈海丽虽然放心不下，但还是离开往登机口走去了。

　　正在准备登机的时候，陈海丽突然听到对讲机里传来消息：“谁在28登机口附近，雷翱飞晕倒了，快来支援！”陈海丽心里一沉，可想到自己的航班也正在准备登机。

　　无奈之下，她忙完了航班登机手续后，方才抽出身来顾及丈夫。而那时，丈夫已被紧急送往医院，所幸并无大碍。

　　为了小女孩的愿望

　　春运期间，旅客如云。

　　然而在大年初一这天，穆黎云为了一名小女孩的愿望，居然“破了一次例。”

　　此事还得从头说起。大年初一，穆黎云在自助值机协助旅客换取自助登机牌。此时，一名15岁左右的小女孩找到穆黎云，表示想换一张靠近安全窗口的登机牌。

　　原来，这名小女孩乘坐从昆明至深圳的东航航班，由于膝盖患有疾病，不能长时间弯曲，但由于第一次乘坐飞机，非常希望体会“飞一般的感觉”和“看看天边的云彩”，故向工作人员申请一个好位置。同时，和这名小女孩同行、她的哥哥也掏出相关证件，希望东航能“放宽政策”。

　　“旅客的愿望，就是我们努力的方向！”穆黎云一面汇报旅客情况，一面与机组取得联系，在一系列安全防护措施保障到位的情况下，她为这名小女孩开了“后门”，并一再叮嘱机组成员，为小女孩进行细心周到的特殊服务。

　　飞机起飞那一刻，小女孩笑靥如花。

　　“来，我背您下飞机”

　　浓浓的年味儿为大年三十的晚上平添几分不寻常，机长黄曦晟，乘务长张岩带领着她的乘务组在期待着与家人团聚的欣喜中完成了年前的最后一个航班。

　　MU5714航班客舱内的小孩很多，整个客舱沉浸在一种热闹的气氛中。

　　目光微转，廊桥上迎来了一位特殊的旅客。这是一位85岁高龄的老奶奶，腿脚非常的不方便，她的女儿搀扶着她颤颤巍巍的走向客舱，乘务长立刻走过去将老人家扶过来。

　　后舱乘务员邓永建看到这一幕，立马走到机门口，主动迎上去搀扶着老人走向座位并且很细心的询问了老人的情况。

　　这位85岁的高寿老人精神不是很好，她站在客舱中不愿坐下，邓永建耐心地逗老人开心，哄着她去座位上坐下。尽管航程不长，整个乘务组始终密切的关注着老人的情况直到飞机平安落地。

　　落地后，机门口接的不是廊桥，而是客梯车。

　　乘务长正在为行动不便的老人下客梯犯难时，驾驶舱的门打开了，机长黄曦晟从驾驶舱中出来，二话不说直接蹲在了老人家的面前“来，我背您下飞机”。老人家的女儿当场热泪盈眶，哽咽着向机长以及乘务组道谢。

　　云南网记者 杨之辉 摄影 解超 史维洁 岳圆

　　（原标题：【春运故事】一家不圆万家圆万家圆时心亦安）