国际在线报道（记者渠鸿儒 杨欢）：3月8日，中国外交部长王毅在十二届全国人大五次会议记者会上表示，外交部领事司将推出12308微信版，更好的为海外公民提供领事保护服务。近年来，随着技术手段的发展，只要有一部手机，不管身在何方，都能随时感受到来自祖国的关怀。

　　那么，12308微信版到底长什么样？除了微信，中国公民还有哪些获取领事保护的手段？领事保护又包含哪些内容呢？

　　12308小程序月内上线 可通过微信实时咨询求助

　　常出国的人应该知道，12308是外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心为中国公民提供24小时领事保护与服务的领事保护热线。

　　现在，外交部领事司将联合微信，正式推出12308微信小程序。具体上线时间目前定于3月22日。民众可以通过微信公众平台进行实时咨询和求助。

　　王毅外长原话如下：

　　

　　“下一步我们将借助新媒体，打造更多倾听民意的‘顺风耳’，开设更多服务民众的‘直通车’，开辟更多海外领保的‘生命线’。”

　　“我在这里要透露一个最新的信息。两个星期后外交部将正式推出12308微信版，今后大家除了可以继续电话拨打12308领保热线之外，还可以通过它的微信公众平台进行实时咨询和求助，相信这将为我们的民众带来更多的便捷。谢谢大家。”

　　怎么找到12308微信小程序？

　　首先，打开微信后，点击下方的“发现”按钮，在随后出现的页面中选择“小程序”。

　　

　　随后，在弹出的搜索框中，搜索12308，就可以找到对应的12308小程序。

　　

　　由于目前12308小程序暂未上线，所以暂时无法看到其内部所含的内容。据微信方面透露，12308结合具体的服务形态也会含有一些技术亮点，具体形态要等后续上线再向外界公布。

　　中国领保资讯服务还有另外“四宝”

　　假设由于特定原因，无法使用12308小程序，应该怎么办呢？

　　别着急，中国领事保护还有“四宝”，它们分别是：

　　1. 安全提醒短信

　　2. 中国领事服务网

　　3. “领事直通车”微信

　　4. 12308热线

　　安全提醒短信：

　　自2011年9月25日起，外交部领事保护中心与中国联通、移动、电信合作新建海外安全风险预警平台，通过手机短信向赴181个国家和地区的中国公民发送海外安全风险国别提醒，其中包括了所在国报警电话、中国驻当地使领馆电话等等。

　　中国领事服务网

　　

　　网址http://cs.mfa.gov.cn/。在领事服务方面，可以在该网上预约海外办理护照、出国及海外中国公民自愿登记等等。此外，还可在该网上查询出国的各种相关信息。除了社会治安、天气、疫情等即时预警外，还有重要风情、礼俗、文化的普及，可以让民众避免不少麻烦。

　　“领事直通车”微信

　　

　　微信号Ls12308是中国外交部领事司于2014年1月开通的微信公众号，专门发布与转载中外人员交往相关的签证、护照、公证认证以及领事保护等信息，并与中国领事服务网同步更新。

　　

　　最值得关注的是，“领事直通车”公众号的交互界面中，拥有“紧急求助”功能。可以一键拨打电话求助，还可以通过在线自助客服和人工客服解答相关问题。

　　12308热线

　　

　　2014年9月，中国外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心正式启用，全年无休为海外中国公民提供24小时热线求助与咨询。

　　呼叫中心热线号码为12308（备用号码为59913991）。在海外拨打“12308”时，一般情况下拨打“0086+10+12308”，如求助人在海外遇到人身安全受侵害等紧急情况，拨通号码后可以按“0”再按“9”直接转人工服务。

　　自2014年底开通以来，该热线已接听群众来电近20万通，24小时为海外中国公民提供全方位的领事保护与协助。

　　领事保护的范围到底有多广？

　　虽说12308小程序借助了新技术，但是归根结底，领事保护服务的权限和范围是没有变化的。凡是出国在外，具有中国国籍的公民，无论您是定居国外的华侨，还是临时出国的旅行者；无论是大陆居民，还是香港、澳门和台湾同胞，都有权获得领事保护。

　　然而，人在海外，使领馆到底能帮我们干什么？

　　其实，大多数人都不知道，领事保护工作分为三种，分别是：领事保护、领事协助和领事服务。

　　领事保护一般针对海外中国公民安全和合法权益受到严重威胁或侵害的情况，如驻在国发生政局动荡、自然灾害、重大事故等危及海外中国公民的安全和合法权益。领事保护的方式主要是通过外交途径向驻在国当局提出交涉、表达关切或转达当事人诉求，敦促其依法、公正、及时、妥善地处理。

　　比如，9月某晚在法国学习的女孩张某回校时遭到抢劫并被刺伤，张报警并告知了中国驻法使馆。使馆联系当地警方，敦促对方尽快破案并加大对盗抢犯罪的打击力度。

　　领事协助一般针对中国公民因客观原因或者自身原因陷入困境的情况，如海外中国公民因疏忽大意丢失财物等造成的暂时经济困难。

　　比如，8月某日，李先生在巴西旅游时财物被盗，身无分文，驻巴西使馆协助其联系国内家属汇款，让李先生顺利完成旅行。

　　领事服务就很好理解了。例如补、换、发旅行证件，签发回国证件，依法办理公证、认证，推荐律师、翻译、医生，提供相关咨询等，都属于领事服务。领事服务产生的费用也需由公民个人承担。

　　那么，使领馆提供的领事保护都涵盖哪些方面呢？记者总结如下：

　　一、当您的合法权益在所在国受到侵害，或与他人发生民事纠纷，或涉及刑事案件，中国驻外使、领馆可以应您的请求推荐律师、翻译和医生，帮助您进行诉讼或寻求医疗救助。

　　二、可以在所在国发生重大突发事件时，为您撤离危险地区提供咨询和必要的协助。

　　三、可以在您被拘留、逮捕或服刑时，根据您的请求进行探视。

　　四、可以在您遭遇意外时，协助您将事故或损伤情况通知国内亲属。

　　五、可以在您遇到生计困难时，协助您与国内亲属联系，以便及时解决费用问题。

　　六、可以协助您寻找失踪或久无音讯的亲友。您提出请求时须提供被寻人员的详细信息。

　　七、可以根据中华人民共和国有关法律和法规为在国外合法居留的中国公民颁发、换发、补发旅行证件及对旅行证件上的相关资料办理加注。

　　八、可以为遗失旅行证件或无证件的中国公民签发旅行证或回国证明。

　　九、可以根据中华人民共和国有关法律、法规和相关国际条约为中国公民办理有关文件的公证、认证；在与所在国的法律规章不相抵触的情况下办理中国公民间的婚姻登记手续（注：不能直接认证中国国内公证机关出具的公证书，也不能为中国国内有关机关出具的其他证书或文书办理公证）。

　　当然，也有许多人不管出现什么事，都要求使领馆提供协助，这样也是不现实的。

　　首先，领保不能“越权”。即不能超越驻在国法律为您提供领事保护与服务。其次，领保不能“护短”。就是不能为违法违规行为提供保护。再次，领事保护无法“包治百病”。很多小事，领事保护是无力覆盖也不会覆盖的。

　　所以，使领馆到底不能帮我们做什么？记者也总结了一下：

　　一、不可以为您申办签证。

　　二、不可以为您在当地谋职或申办居留证、工作许可证。

　　三、不可以干预所在国的司法或行政行为。

　　四、不可以参与仲裁或解决您与他人的经济、劳资和其他民事纠纷。

　　五、不可以替您提出法律诉讼。

　　六、不可以帮助您在治疗、拘留或监禁期间获得比当地人更佳的待遇。

　　七、不可以为您支付酒店、律师、翻译、医疗及旅行（机、船、车票）费用或任何其他费用。

　　八、不可以将您留宿在使、领馆内或为您保管行李物品。

　　九、不可以为您购买免税物品。

　　新闻短评：

　　无论是开设领事保护网站、设立领保热线，还是借力微信、微博等新媒体发力，都体现了领事保护工作越来越走向“全息化”、“公开化”、“便捷化”。

　　除此之外，还有一个趋势也值得注意，那就是中国的领保工作正朝着加强预防的方向发展。“事先预防而非事后补救，才是最好的保护。”加强安全防范意识的普及、在有条件国家设立警民合作中心、聘用当地领保联络员等，这些工作都将成为中国使领馆工作的重点方向。

　　总而言之，人民的利益大于天。希望从此以后，我们的同胞走到哪里，我们的领事保护与服务就能跟随到哪里，让中国公民无论身处何地，都能感受到祖国的温暖。