5月8日，文化和旅游部公布66家单位为第二批国家级文明旅游示范单位，云南丽江古城景区和大理市崇圣寺三塔文化旅游区入选。

　　自2021年5月启动首批国家级文明旅游示范单位创建工作以来，丽江古城景区坚持以“文明旅游”为重点，不断提升文明服务水平，通过文化引领、项目带动、业态调整，全面深化旅游供给侧结构性改革，不断增加古城新动能，持续推进古城文化旅游产业融合发展，古城文化内涵和品位得到提升，取得了较好的社会效益和舆论反响。

丽江古城

　　丽江古城现已形成以市区机关单位、古城保护管理局、古城经营户、在校学生、社区居民为主的5支文明旅游服务分队，实现了保障景区安全、维护旅游秩序、树立文明景区形象三大目标，受到游客广泛好评；组建了女子民兵服务分队，主要负责景区内治安巡逻、文明引导、抢险救灾、应急救援、维护秩序、志愿服务等服务工作，确保全年365天志愿服务全覆盖。

　　丽江古城全力推进“一网络、一中心、N应用”的智慧小镇建设，智慧消防、智慧支付、明厨亮灶、智能急救站、智慧停车场、无人扫地车、无人巡逻车、无人观光车等应用纷纷落地景区，大数据应用使丽江古城的管理服务更加智慧；景区建立旅游诚信红黑榜、投诉快速处理、无理由退货机制，成立客栈协会和酒吧协会，强化行业自律，营造规范有序的市场环境，游客游览、购物、退货、维权无忧，30天无理由退货机制在丽江古城全面推广。

　　崇圣寺三塔文化旅游区位于大理古城，是国家5A级旅游景区；崇圣寺三塔不仅是大理城市形象的展示窗口，还是大理文明旅游的宣传窗口；通过国家级文明旅游示范单位创建活动，崇圣寺三塔文化旅游区在景观质量、服务质量与环境质量方面得到跨越式提升；各类文化宣传、联建、共建活动提高了旅游区的知名度与美誉度，受到国内外游客的赞扬。

　　作为国家5A级景区，崇圣寺三塔文化旅游区从建立培训检查考核机制、突发事件应急处理机制入手，建立健全长效机制，开展定期演练，不断提高应对突发事件的能力，为游客营造安全和谐的旅游环境；走进崇圣寺三塔，“文明旅游”标语随处可见，LED滚动屏播放宣传视频，让人感受到浓厚的文明旅游氛围。

　　崇圣寺三塔文化旅游区从细节入手，狠抓不文明经营行为，严格查处不诚信经营、明码标价不规范等行为，制定投诉管理办法、设立专门的投诉室，在游客密集区、游客中心设立投诉箱、意见簿，对外公示投诉处理流程、投诉电话，确保游客诉求在第一时间得到处理；旅游区还设立游客满意度线上征询公众号，适时掌握游客动态，促进文明旅游工作。

　　崇圣寺三塔文化旅游区被评为云南省诚信单位，员工李萍被授予省级“五一”劳动奖章，通过“内练素质、外练气质”，真正把“文明牌”转化成“民心牌”，游客获得感、幸福感全面提升；作为“云南省爱国主义教育基地”，旅游区肩负着弘扬爱国主义宣传引导的作用，每年都会与各院校开展校企共建活动，组织广大青少年免费入园参观游览，针对国内游客、境外游客、青少年等不同游客群体，科学编制了3个版本的《崇圣寺三塔文化旅游区讲解词》。（文/图 李亚 海莱阿芝）