“本来是抱着试一试的态度去反映问题，没想到现场就有了明确答复。大水管已经安装到村口了，我们300多户人家很快就能喝上‘放心水’了！”看着管道的铺设，湖南省资兴市白廊镇台前村村民何江仁高兴地说。

　　在今年7月资兴市开展的领导干部大下访活动中，何江仁向接访领导反映了村里生活用水难的问题。接访领导第一时间作出回应，相关单位现场研究解决方案，并迅速启动台前村城乡供水一体化项目。目前，该项目已完成三分之二的工程量，预计明年1月可全面完工。

　　近年来，资兴市将坚持发展新时代“枫桥经验”与践行“浦江经验”相结合，把畅通诉求渠道、解决信访问题纳入基层社会治理体系和治理能力现代化建设中，落实落细入户走访、矛盾化解、积案攻坚等各项措施，群众足不出户、人不离村就能反映问题、解决问题，安全感和满意度大幅提高。

　　该市出台了《深入学习推广“浦江经验”，进一步健全领导干部下访接待群众制度的实施方案》等制度，大力推进市乡领导干部坐班接访和定期约访、重点走访、下沉接访相结合，形成了市包乡、乡包村，部门一体推进、共同参与、共同化解的常态化长效下访接访联动机制。

　　今年7月以来，资兴市、乡两级共下访接待群众425批次537人次，协调处理信访问题295件，并建立了及时交办、领导包案、跟踪督办等闭环机制，真正把群众的“操心事、烦心事、揪心事”办成“放心事、舒心事、幸福事”。

　　该市牢固树立“抓前端、治未病”的理念，各级各部门下沉一线主动发现问题、主动解决问题，最大限度地争取群众满意，变群众“信访”为“信任”；组织781 名机关干部、143名乡镇干部、363名政法干警，组建 337支工作队常态化开展“千人包千村、万警进万家”大走访办实事活动和化解信访积案工作；深入推进信访问题源头治理三年攻坚行动，通过包村工作组驻村、干警进企、司法调解入户、诉源治理、基层自治组织调解、领导包案化解等联合作战、集成作战，实现诉求在一线了解、问题在一线摸排、矛盾在一线化解、心结在一线打开。

　　同时，该市充分运用“一站式”矛盾纠纷排查化解系统，推动各类矛盾纠纷、民生诉求从“分散办”到“集中调”、从“线下跑”到“网上办”、从“中省跑”到“就地办”的转变。群众动动手指就可以将矛盾纠纷、民生诉求等五类事项在线申请，相关部门在线受理、在线分流、在线办理，实现了“数据多跑路、群众少跑腿”的良好效果。

　　针对一些难以解决的信访问题，该市实行“五个一”制度，并有效发挥信访联席会议、专题调度会议、听证评审会议的作用，精准分类施策，形成了齐抓共管、攻坚克难化解信访积案合力。

　　一套践行“浦江经验”的信访组合拳，有效破解了基层难题、提高了治理效能，打开了干群融合的“心”密码。2023年，资兴市及时受理率、按期答复率等指标均为100%，群众满意率达100%。（文 廖智慧 黄小兵）