在社会治理的宏大版图中，基层治理始终是基石，关乎着民众的切身福祉与社会的和谐稳定。近年来，甘肃省张掖市山丹县依托“全科网格”线下全域覆盖和“指尖网格”线上动态联通，积极探索线上线下双网格治理机制，用“小网格”托起“大平安”，让群众诉求有人接、矛盾纠纷有人管、服务民生有温度，走出一条科技赋能、人文加持的基层治理山丹路径。

　　融合线上线下 织就服务群众“一张网”

　　传统基层治理常受限于物理空间，信息传递滞后、群众参与度不高，导致政府与民众之间的沟通存在断层。山丹线上网格应运而生，成为破解这一难题的关键钥匙。

　　依托“全科网格”，全县设置225个线下网格，配备专职网格员225名、辅助网格员120名，实现城乡网格全覆盖、全贯通。网格员坚持“日排查+周走访+月汇总”，全面摸排家庭矛盾、邻里纠纷、环境问题等各类风险隐患。2025年以来，已收集上报信息6256条，化解矛盾纠纷1038起，群众满意率持续提升。

　　同时，山丹县线上同步建立微信群、钉钉群、村社小程序等“指尖网格”，将各类政策服务、民情收集、矛盾调解延伸到手机端、指尖上。滨河社区一居民反映自家楼顶漏水，网格员线上接诉后，2小时内完成上报、调度、修复，赢得村民点赞。双网格的有机联动，实现“人在网中走、事在群中办、情在格中暖”，极大提升治理效能。

网格员

　　键对键连接 融入民情温度感

　　在山丹县“双网格”治理模式下，“数据跑腿”成为常态，但数据背后始终涌动着浓浓的人情温度。

　　在政策服务上，网格员不仅是“信息采集员”，更是“政策宣讲员”。他们通过线上网格群推送轻量化政策图解、科普视频、服务清单，围绕养老保障、医保报销、适龄入学等群众关注的热点话题开展宣传。群众不用出门，就能掌握“该办啥”“怎么办”，大大提升了政策触达率和感知度。

　　在情感沟通上，网格员更像是群众的“贴心人”。他们通过线上留言、线下走访，及时掌握孤寡老人、特殊家庭、重点人群的情绪变化和生活诉求。“有时候居民并不是急着解决问题，而是希望有人听他们说几句。”

网格员走访独居老人

　　实战闭环运转 跑出问题处置“加速度”

　　双网格之“实”，体现在矛盾纠纷调处的全流程闭环运转上。山丹县以“一站受理、一体化解”为原则，推动“线上接诉+线下处置”联动运行，形成网格发现、综治中心统筹、部门联动、快速响应的机制闭环。

　　依托“码上反映”“陇情e通”等数字平台，线上网格员及时录入群众反映问题，系统自动归集推送至县综治中心，再由中心分流至责任部门办理。遇有涉及征地拆迁、家庭纠纷、劳资纠纷等敏感问题，综治中心实行“首接责任制”，明确时间节点和化解措施，做到“件件有回音、事事有反馈”。

　　数据显示，2024年以来，山丹县诉调对接2686件，调解成功2002件，成功率达74.53%；警调对接1323件，调解率85.26%；访调对接35件，化解率100%。群众不再为“问题找不到门”“诉求无人理”而焦虑，一条高效畅通的治理通道正逐步建成。

网格员服务社区居民

　　圈层联动赋能 激发共建共享“原动力”

　　双网格不仅是“管理网”，更是“服务网”“情感网”。山丹县通过“地缘+趣缘+业缘”多维联动，激活社会资源、激发群众力量，推动治理由“独奏”变“合唱”。

　　在地缘圈层上，建立“邻里议事厅”“网格议事会”，鼓励群众参与家门口治理。全县协商平台已解决村社大事要事220项、化解矛盾纠纷632起。“以前有什么烦心事只能忍着，现在说出来就有人帮着想办法。”群众感慨道。

　　在趣缘圈层上，鼓励网格员进兴趣群、文体群、志愿群。比如在霍城镇一个健身群中，村民反映村口健身器材损坏，网格员第一时间对接村委，两天内就完成维修，赢得点赞无数。趣缘治理，让“爱好”变“桥梁”，把“交流”变“共识”。

　　在业缘圈层上，政法、交通、教育等系统单位常态化开展“进群入格”服务。县人民法院、检察院、司法局等部门“法官、检察官、律师进网格”行动稳步推进，实现法律服务就地化、常态化。

　　此外，依托县级社会心理服务指导中心，组建心理服务专家、志愿团队、骨干教师等五支队伍150人，常态化进网格开展心理辅导、亲子讲座、情绪疏导，让“心结”有人解、“心事”有人听。

社区组织居民体检

　　从“网中见人”到“人中见情” 绘出山丹善治图景

　　山丹的“双网格”实践充分说明，基层治理不只是制度和技术的拼图，更是一项需要温度、需要共情的民心工程。数字化只是手段，服务群众才是目的。让数据多跑路、群众少跑腿，让政策更贴心、治理更高效，山丹正用“一格一网”“一人一策”绘出了一幅“管在网中、情在格中、民在心中”的新时代基层善治图景。

　　未来，山丹县将继续锚定“有事能办、办事顺心、治理暖心”目标，不断丰富“双网格”应用场景，拓展其与教育、文旅、民政、应急等领域的融合路径，让每一条网格都成为群众身边最有力的守护者、最贴心的服务员。（文/图 董力玮）