“谢谢你们周到的安排，这趟旅行我们非常满意！”近日，在湖南省邵阳市城步苗族自治县，游客杨先生专程来到一家旅行社的城步营业部，将一面写有“最诚信的 服务最好的旅行社”的锦旗送到营业部负责人王大理手中，向他及其团队真诚道谢。

　　这面锦旗的背后，是一场始于信任、终于感动的暖心之旅。

　　上个月底，杨先生联系到这家旅行社的城步营业部，计划与家人前往云南，陪伴其夫人度过六十岁生日。沟通过程中，王大理了解到杨先生一家对可能出现的“强制消费”心存顾虑。为彻底消除这一顾虑，王大理不仅耐心推荐了三条各具特色的路线，详细讲解其安排与亮点，更郑重承诺：“绝不会有强制消费。”

　　带着这份承诺，杨先生一行四人安心踏上了旅程。旅途中，一个意外的惊喜让他们倍感温暖：王大理特意为杨先生的夫人定制了生日蛋糕，并持续关心他们的旅途体验。这份超出预期的细致服务，让整个旅程充满了安心与感动。“旅途很开心、很满意，也很感动。”返回后，杨先生一家对此次旅行给予了高度评价。

　　这面沉甸甸的锦旗，正是游客是城步文旅广体局长期以来聚焦服务质量提升、着力整治“导游乱象、强制消费”等问题成效的生动体现。

　　为规范旅游市场，该局持续加强对旅行社及导游队伍的管理与培训，定期邀请省、市专家授课，强化从业人员的专业素养、法律意识和服务规范，严格执行“五必须”“十不准”经营准则，致力为游客提供诚信、安全的优质服务。

　　同时，该局积极搭建推广平台，带领苗阿姐、红薯妹等10余家本地文旅企业，参加东盟博览会、服贸会等国际、省级展会6次，提升了本土文旅商品的知名度和企业获得感。此外，通过树立行业先进典型，并计划评选表彰“文旅之星”，激发从业人员荣誉感与创优意识。

　　今年以来，城步整合文旅、市监、公安等部门力量，针对“导游乱象强制消费”等问题开展专项联合执法5次，完成日常巡查15次，切实解决群众身边文旅问题25件，办理行政处罚案件1起。通过一系列扎实举措，有效净化了当地旅游市场环境，推动文旅产业实现高质量发展。（文 阳望春 吕伟铭 张佳乐 李竞婧）