“原以为执法就是来挑错的，没想到还帮我澄清误会、解决难题，现在做生意心里踏实多了！”近日，湖南桂东县普乐镇商户郭大爷握着市场监管局执法人员的手，满是感激。这事儿，还得从7月25日的一场特殊检查说起。

　　当天，桂东县市场监管局按计划开展“双随机、一公开”抽查，新入职的小李与沙田监管所执法人员一起来到普乐镇。查到郭大爷的商铺时，电话打了好几遍都没人接，执法人员只好去村委会打听。

　　“你们可得多留意，老人家腿脚不方便，儿子出门打工后，就他一个人守着小店。之前因为没及时清理临期食品，让乡亲们有了误会，现在对检查挺抵触的。”村支书的话，让监管所廖所长心里有了数。“这次不只是来检查，更要帮老人解开心里的疙瘩。”

　　顺着村道找到商铺，砖瓦房外的招牌褪了色，店里货架虽有些乱，但墙上的《营业执照》和《食品经营许可证》贴得整整齐齐。看到执法人员来，郭大爷拄着拐杖站起身，语气硬邦邦的：“我没卖过期东西，不用查！”

　　小李正着急，廖所长却示意大家往后退，自己蹲到郭大爷身边，像拉家常似地开口。“大爷，我们不是来挑错的。您守规矩做生意，要是因为之前的误会没人来买东西，多不划算？我们帮您把商品再核对一遍，还能跟村里说说，让乡亲们放心来。”

　　就这么聊了半小时，郭大爷紧绷的脸慢慢放松了，侧身让大家进了店。

　　执法人员一件一件查商品，确认都在保质期内，还教老人用本子记下临期商品，又把所里的电话写在纸上。“以后记不清保质期，或者有啥不懂的，打这个电话，我们上门来帮您。”

　　临走前，执法人员还跟村支书约好，用村广播说说这事，帮郭大爷澄清误会。

　　“过去觉得执法就是找问题，现在才知道是来帮衬的。” 郭大爷拿着回执，反复念叨着“谢谢”。

　　执法人员手把手教老人用笔记本记录临期商品信息 供图 桂东县委宣传部

　　郭大爷的经历，不是孤例。

　　近年来，桂东县市场监管局盯着个体工商户的难处，把“冷冰冰”的执法变成“热乎乎”的服务，全力优化营商环境，还推出了不少实在举措。

　　商户分等级监管。根据商户经营规模、信用等级划分A、B、C、D四类，诚信的A类商户一年就查1次；对老人、偏远地区商户，专门组建“帮扶小分队”，上门指导上报年报、食品经营许可申报等，至今已帮89户商户办了业务。

　　轻微违规不随便罚。充分应用《中华人民共和国行政处罚法》第三十三条、《中华人民共和国食品安全法》第一百三十六条、市场监管总局《市场监管行政违法行为首违不罚、轻微免罚清单》等一系列依据，对涵盖食品经营、广告宣传、条码管理等领域的90余项轻微违规行为，要是初次、轻微、积极整改、没造成危害，就不罚款，今年累计不予立案60余起，不予处罚8起；加强了安全和普法教育，促进商户改正违法违规行为，完善经营制度，履行主体责任，推动经营主体高质量发展。

　　市场监管局“帮扶小分队”上门服务 供图 桂东县委宣传部

　　多部门一起上门办事。联合税务、卫健、农业农村等部门，一次上门帮商户办理多项业务。例如在茶叶旺季时，和农业农村局一起，帮茶农、茶商做质量检测、品牌推广、打包服务等，今年已有12家茶企拿到绿色食品认证，高山茶订单比去年多了18%。

　　“优化营商环境不是口号，而是要让商户真真切切感受到温暖，把监管和服务拧在一起，针对不同商户的需要搞‘一企一策’帮扶，让执法更有温度、服务更接地气，助力个体户们安心做生意，助力桂东乡村振兴和经济发展。”桂东县市场监管局相关负责人说。（文 郭建东 易延明）