近日，定西市岷县市民张先生通过“智慧岷县”APP，几分钟就完成了孩子的幼儿入学线上报名，全程无需跑腿、无需排队，便捷的办事体验让他连连称赞。这是岷县深化“高效办成一件事”改革，推动政务服务提质增效的一个生动缩影。

　　近年来，岷县聚焦企业和群众办事“材料多、往返跑、审批难”等痛点堵点，以机制创新为突破口，以下沉服务为着力点，以破解民忧为落脚点，系统推进政务服务流程再造、服务升级、效能提升，推动政务服务从“能办”向“好办”“易办”跨越，让改革红利持续惠及千家万户，为县域高质量发展注入强劲政务服务动能。

　　2025年，岷县“教育入学一件事”入选全国第五届数字政务创新峰会典型案例，“岷小帮”帮办代办体系获评“优化营商环境宜商典型案例”，多项改革成果成为基层政务服务创新的岷县样板。

政务服务办事大厅

　　机制创新破壁垒 协同服务提效能

　　政务服务高效运转，核心在机制、关键在协同。岷县构建“党委统筹、政府主管、部门协同、县乡联动”跨部门推动机制，创新推出“3+N+X”工作落实体系，有效破解了职责交叉、系统壁垒等难点问题25项，平均事务协调周期缩短约40%，县乡（镇）联动响应率保持在98%以上，实现跨部门办事“一盘棋”推进。

　　在此基础上，岷县大胆重塑办理流程，全面推行“受审分离”制度，将11个行业部门99项政务服务事项委托政务服务中心统一受理，设立餐饮店开办、水电气网联合报装、残疾人服务等18个“高效办成一件事”综合服务窗口，打造“窗口综合受理、后台分类办理、窗口统一出件”的“总—分—总”服务模式，实现线下办事“一窗通办”。改革成效立竿见影，政务服务大厅窗口数量压减35%，日均受理能力提升25%，统一受理事项平均办理时限压缩50%以上，群众排队等候时间减少60%，现场办理满意率达99.7%。

　　服务下沉零距离 便民利民暖人心

　　岷县坚持以人民为中心，把服务下沉作为提升群众获得感的关键举措，将残疾人服务、居家适老化改造补贴申请等4项高频“一件事”下沉至乡镇便民服务中心，设立专属服务窗口，实现“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网通办”。

　　2025年，镇级“残疾人服务一件事”线上办件1329件、线下办件1325件，主动上门办件289件，“居家适老化改造补贴申请一件事”窗口办件181件，让基层群众在家门口就能办成事、办好事。

　　为让服务更精准、更贴心，岷县持续延伸服务触角，将“新生儿出生一件事”办理从政务大厅延伸至全县3个助产机构，实现出生医学证明、疫苗接种等事项“医院内一次办”，线上申报占比87%，办理时长从5个工作日压缩至最快1小时，群众往返窗口次数减少90%以上，新生儿家庭好评率达98.5%。

　　岷县自主打造的“岷小帮”帮办代办服务体系，实现全县乡镇全覆盖、83%行政村全覆盖，通过容缺受理模式，累计帮办代办事项1000余件，延时服务惠及200余人次，企业开办、社保医保等高频事项占比超80%，让政务服务有速度更有温度。

　　靶向发力解民忧 惠企便民提质效

　　民之所盼，政之所向。岷县聚焦群众急难愁盼和企业发展需求，靶向推进“高效办成一件事”改革，让政务服务精准对接民生需求、产业发展。针对家长“报名焦虑”，依托“智慧岷县”县级平台搭建中小学、幼儿园新生入学线上办理系统，实现教育入学“云秒办”，彻底告别“人跑腿、排长队”的传统模式，2024年累计办理入学申请1.21万人次，2025年办理幼儿入学申请1604人次，实现教育入学服务全覆盖。

　　针对脱贫家庭学生补助申领问题，在“智慧岷县”APP开发专属板块，实现雨露计划补助申请“掌上办”，群众线下“零跑动”。2025年秋季高效完成4159名学生的补助资格审批，确保符合条件的脱贫家庭、边缘户家庭学生应享尽享，让民生保障更精准。

　　聚焦企业发展，全面优化企业开办全流程，整合设立登记、印章刻制、社保登记、银行预约开户等环节，实现企业开办“一次办”，新设企业登记2小时内办结，全流程限时办结率100%。2025年，全县累计登记注册市场主体40122户，较去年同期增长4.6%。

　　下一步，岷县将持续深化“高效办成一件事”改革，以群众需求为导向，推动政务服务向数字化、智能化、便民化深度发展，让企业和群众办事更便捷、更高效、更舒心，以政务服务“加速度”跑出县域高质量发展“新速度”，为建设幸福美好新岷县提供坚实政务服务保障。（文/图 马范玉）