在甘肃白银市白银区的大街小巷，随处可见甘肃省烟草公司白银市公司白银营销部（以下简称白银营销部）客户经理奔走的身影，他们化身零售客户的“贴心管家”，走出办公室、走进零售店，将专业服务与暖心关怀送到客户身边，从安全隐患排查、店铺环境整治，到经营技巧指导、难题排忧解难，用细致入微的服务，筑牢店铺经营安全防线，助力零售客户提升经营水平，在烟火市井中书写烟草人的责任与温情。

　　排查隐患讲消防，守住安全经营底线

　　安全是经营的首要底线。日常经营中，不少零售客户忙于售货，容易忽视消防设施维护、用电安全排查等细节问题，客户经理在日常拜访工作中，开展消防安全提醒，重点对店铺内灭火器是否在有效期内、压力是否正常、摆放位置是否合理，以及电路线路是否老化等关键环节细致排查，不放过任何一处安全隐患。

　　检查过程中，他们耐心向零售客户讲解消防器材使用方法、火灾应急处置流程，叮嘱日常经营中防火、用电安全注意事项，手把手指导客户规范存放易燃货品，彻底整改排查出的安全问题。“平时开店只顾着做生意，很少专门检查灭火器，也不会注意有效期和压力，多亏客户经理上门帮我仔细检查，还手把手教我使用方法，讲得特别细致，现在开店心里踏实多了！”零售户陈海军笑着说道。客户经理用专业与细心，为每一家小店筑牢坚不可摧的安全防护墙。

图为客户经理清理灭火器灰尘

　　清理整治焕新颜，优化卖场环境聚人气

　　整洁舒适的店铺环境，是吸引顾客、提升消费体验的关键。不少零售客户因忙于经营，对店铺卫生不重视，存在货品摆放杂乱、角落积尘、杂物堆积等问题，不仅影响门店整体形象，也容易造成顾客购物不便。发现这一情况，客户经理化身“清洁员”，协助客户整理货架、擦拭柜台、清扫地面、规整货品，将杂乱的店铺收拾得清爽有序,让小小零售店焕发出全新活力，成为街巷里的便民暖心小店。

　　“平时一个人看店，也不怎么注意店铺形象，觉得货卖出去就行了，又没有什么影响。自从客户经理帮我收拾整理之后，店里亮堂多了，看着也舒心，进店的顾客都变多了！”看着焕然一新的门店，零售客户王青连连称赞。

图为客户经理帮助清扫卫生

　　精准指导提质效，赋能客户经营促增收

　　除了增值服务，专业经营指导更是客户经理的核心职责。针对不同零售客户的经营痛点，他们量身定制帮扶方案，一对一开展精准指导。对于经营经验不足、库存管理混乱的客户，手把手教学零售终端管理系统，讲解库存盘点、销售数据分析、精准订货技巧，帮助客户告别盲目订货，实现库存高效周转;对于客源较少、盈利不佳的客户，结合周边消费人群特点，指导优化商品结构，推荐适销对路的货品，传授引流获客、维系客源的实用方法。

　　“以前开店全靠感觉，不知道什么货好卖，经常囤货压钱、缺货丢单。现在有客户经理随时上门指导，教我看数据、懂经营、会订货，再也不用盲目囤货、瞎琢磨经营，开店思路清晰多了，生意也比以前稳定红火！”谈及客户经理的经营指导，零售客户王萍感触颇深。

　　细微之处显真情，点滴服务暖人心。白银营销部客户经理始终秉持“客户至上”的服务理念，将温情服务融入日常工作的每一个细节，持续优化服务举措、提升服务质效，以更细致、更专业、更温情的服务助力零售终端提质增效，守护市井烟火，彰显烟草温度与担当。（虎艺婷）