在金华市政务服务中心2楼公安政务服务大厅，有一个“办不成事”反映窗口，4月20日，金华市公安局江南公安分局政务服务中心民警正详细了解企业诉求。

　　“我是从外地赶过来办证的，来得太急少带材料了，现在要是再回去拿，肯定会影响开业时间，这可怎么办？”市民王女士焦急地询问窗口工作人员。

　　了解情况后，民警及时与相关业务办理人员对接协调，经核实，发现王女士符合“容缺办理”政策要求，指导王女士填写完告知承诺书后，当场为其办理了相关证件。

　　去年10月，江南公安分局在公安政务服务大厅设立“办不成事”反映窗口，专治“疑难杂症”、专接“烫手山芋”、专办“办不成事”，进一步推进营商环境优化提升“一号改革工程”和公安政务服务增值化改革，让企业、群众办事不白跑、不多跑。

　　“办不成事”窗口能办什么？江南公安分局政务服务中心相关负责人介绍，作为兜底性服务，“办不成事”窗口主要受理企业、群众在公安政务服务中因政策、历史遗留等原因和因系统受理、材料申报、办事程序等未办成的“疑难杂症”事项。

　　不久前，辖区居民李女士来到政务服务中心求助，称其孩子一直未能落户，再不办理会影响入学。原来，李女士2018年在家门口捡到一名弃婴并收养。李女士和丈夫已育有一子，不符合收养条件，一直未能办理相关手续，所以给孩子上户口成了压在夫妻两人心头的巨石。经“办不成事”反映窗口工作人员沟通协调，通过系统核查、走访民政部门等，最终解开了难题。

　　“办不成事”窗口又是如何办事的呢？江南公安分局政务服务中心推行承诺事项“容缺办”，只要申请办理业务的群众符合政策要求，即便次要材料不齐或存在瑕疵，书面承诺在规定时限内补齐相关材料，公安机关可先行予以受理；复杂问题“会商办”，对难以解决的复杂问题，及时召集专家团队会商研究，提出办理意见并及时反馈给群众，对专家团队会商后难以解决的特殊诉求，报上级统筹处理；增值服务“暖心办”，针对地区偏远、出境洽谈、证件临期等特殊情形，提供上门办理、加急办理、委托办理、视频办理、提醒办理等增值化服务。

　　“设立‘办不成事’反映窗口就是为了给企业和群众提供兜底性服务，让能办成的事高效办成，让办不成的事越来越少。”江南公安分局政务服务中心相关负责人说，今年“办不成事”反映窗口办理的事项同比减少。“很多问题在其他窗口首次接待时就得到妥善解决，这也反映了政务服务效能的提升和营商环境的优化。”（文 胡晨歆）