北京南站多措并举迎战春运 "软硬结合"促服务提升

　　2017年春运自1月13日开始到2月21日结束，为期40天。在此期间，北京南站预计发送旅客408万人，日均发送10.2万人，同比增长26万人，增幅为6.8%。其中，1月13日至1月27日节前15天，预计发送旅客183万人，日均发送12.2万人，同比增幅9.8%。1月28日至2月21日节后25天，预计发送旅客225万人，日均9万人，同比增幅4.5%。

　　从客流特点来看，北京南站春运客流呈节前高度集中，节后相对分散的态势。春运第一周，各大高校陆续放假，学生集中返乡，迎来学生出行高峰。春运第二周，务工返乡客流、探亲客流相互交织叠加，长短途客流同时增长，形成春运客流高峰，高峰日预计为1月24日至 1月26日，日均发送旅客15.3万人。从客流构成看，主要以学生客流、探亲客流、务工返乡客流为主。从客流流向来看，管内客流主要集中在天津、沧州、德州等地区，直通客流主要集中在济南、青岛、福州、杭州、合肥、上海虹桥、安庆、哈尔滨、沈阳等方向。

　　为做好今年春运工作，实现平安春运、有序春运、温馨春运的目标，北京南站采取了系列举措。

　　首先，在运能安排上，增开18对高铁列车，最大运能增至18万人。春运期间，车站日常开行192.5对列车，运能14.9万人，同比去年春运增加1万人，增幅为6.7%；周末开行202.5对，运能将达到16.5万人，同比增加0.7万人，增幅为4.6%。此外，在高峰时段，北京南站还将加开18对高铁列车，其中去往德州、沧州、安庆、长春、大连北、沈阳北、荣成、青岛北、烟台各1对，去往哈尔滨7对，去往济南西方向2对。

　　其次，在候车环境上，实现“三优化”。优化候车布局，将候车大厅中轴线区域全部腾空，释放候车空间，使候车大厅畅通舒适。将位于候车大厅北侧的4台安检仪全部移至地下换乘层北侧扶梯处，并增至5台安检仪，便于旅客快速安检进站。充分利用腾空空间，开发闲置区域，新增候车座椅，并对原有座椅进行全部更新。截至目前，共释放候车空间超过1200平米，候车区总候车座位达到5100个，为旅客提供了更加舒适的候车体验。优化进站流线，减少旅客排队等候时间，北京南站开启地下7个快速进站通道，实现车站所有始发车次全覆盖，将地下换乘层旅客最快进站时间缩短至10分钟。优化引导标识，北京南站在地下换乘层出租车通道和地铁附近新增10个标识柱，为旅客提供方便实用的站内“导航”。此外，车站还对各类引导标识、揭示揭挂进行全面排查，更换破损、废旧的标识，特别是地贴、自助售票机等旅客常用处所标识和重点旅客引导标识。

　　爱心服务设施实现“两升级”，即：升级润秋爱心服务区，将爱心服务专区搬迁至东2检票口北侧，专区候车面积增至64平方米。服务区还增设饮水设备、车次信息显示系统、接送站凭证打印系统等服务设备设施，方便重点旅客候车。新建独立的母婴哺乳室，增设盥洗台、婴儿床，为新职妈妈提供更加温馨舒适的私密哺乳空间。升级医疗服务，新建的医疗服务点位于润秋爱心服务区对面，邀请具备行医资质的医生常态坐诊，并提供必要的急救药品和设备设施，为突发疾病的旅客提供紧急医疗救助服务。同时开设无偿献血室，传递爱心，传播正能量。

　　春运期间，北京南站还将重点实施“互联网+服务”战略。车站48个人工售票窗口、108台自动售（取）票机全部投入使用，同时支持支付宝线下支付功能，避免排队找零带来的不便，使旅客享受购票线下支付新体验。同时，春运期间，北京南站微信公众号将正式运营，该公众号将具备列车信息查询、余票查询、轮椅预约、失物招领、信息发布等模块，通过微信公众号平台，旅客可以快速浏览车次信息，预约爱心服务，让旅客体验全方位进出站智能服务，感受“指尖”春运带来的舒适与便捷。

　　此外，北京南站还将升级售票服务，整体优化售票窗口布局，重点在1号售票厅增开44号公安制证窗口，在2号售票厅增开了改签窗口，在地下换乘层5号售票厅增开了银通卡窗口和退票窗口，6号售票厅增开了值班主任窗口，方便旅客办理车票退改签等相关业务。同时在各人工售票厅开通应急取票专口，专门为持护照、户口本、临时身份证等无法在自动售票机取票的旅客快速办理取票业务。此外，该站还加强了售票厅和自动售票专区的宣传引导力度，帮助旅客快速购、取车票。升级爱心服务，发挥车站“爱心售票窗口”、“爱心进站通道”、“爱心服务区”等设施功能，建立咨询台、迎宾岗、流动岗和润秋服务组协调联动机制，确保第一时间发现重点旅客，第一时间提供帮助，让重点旅客出行更省心、放心、安心。在“润秋爱心博客”的基础上，拓宽12306、车站官方微博、爱心服务热线电话、北京南站微信公众号等预约渠道，为预约旅客提供“专人接送、专口购票、专口取票、专区候车、专门进站、专业交接”的“爱心一条龙”服务。升级信息服务，在咨询台、服务台、售票处等位置放置爱心便签、列车时刻、2017年春运服务手册等资料，为广大旅客提供购票、乘车资讯等。此外，北京南站还将每日汇总列车开行情况，车票票额情况、服务举措、出行参考、购票检票、送站接站等信息，编制每日温馨提示内容，通过车站官方微博、北京交通广播电台、新闻媒体、网络媒体等平台发布，方便旅客出行。

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