【春运故事】一家不圆万家圆万家圆时心亦安

“来，我背您下飞机”

“团聚”在春运

　　“感谢你们尽心尽力的准备，感谢你们细致入微的服务，感谢你们长情体贴的陪伴，让我们归乡的旅途不再触不可即，不再孤单。” 第一次执行春节黄金周航班的乘务员郑明研拿着这张写满感谢的便条，心里暖洋洋的。

　　春节期间，万家团圆。东航云南全体员工坚守在工作岗位，真情奉献爱心，用实际行动诠释了一家不圆万家圆的真谛，打通了服务旅客的“最后一公里”。

　　而在他们看来，“虽然没有时间回家过年，东航就是我的家，我们没有时间回家陪家人，旅客就是我们的家人。”

　　“我们要回家”

　　1月27日，除夕。

　　东航云南售票处和集团客户柜台的工作人员早早来到岗位，用新春的喜悦和笑容迎接着新年的旅客，并为旅客准备了新春的礼物。收到礼物的每一位旅客脸上洋溢着幸福的笑容，纷纷表示感谢。

　　在候机楼集团客户柜台工作的罗春媚在熙熙攘攘的旅客中发现有一家四口神情呆滞，不知所措。

　　罗春媚主动迎上去询问后得知这家人来自山东农村，父亲背着18岁的患有脑瘫的儿子，孩子发烧急需飞回老家治疗。

　　由于是第一次坐飞机，他们不知道孩子购票需要携带身份证件。罗春媚先安排他们在椅子上休息，并为他们拿来牛奶、面包等食物充饥，然后打电话联系了民航公安局说明情况，待沟通好后陪同这一家四口到民航公安局办理了孩子的临时身份证。

　　接过机票的那一刻，这位略显瘦削的山东汉子激动尽说不出话来，原本焦急无奈的一家老小眉头舒展了，他们终于踏上了回家的旅程。

　　失而复得的钱包

　　1月28日，旅客三分部廊桥操作员何敏在114号廊桥到达口指引到达旅客出站，旅客田昕妮焦急地找到何敏，说她有一个小包掉在了刚下机的飞机上。

　　田昕妮焦急地告诉何敏，小包里装有身份证、学生证、手机等。钱包一丢失，她便无法与家人取得联系，相当于“失联”，内心很是焦急。

　　按理说，何敏只负责航班到站后旅客指引工作，物品遗失属于“额外工作”。但强烈的职业感让何敏有些“多管闲事”。

　　几经周折和咨询，何敏得知田昕妮乘坐的航班飞机停靠126号廊桥，旅客已经全部下机，飞机还未退桥，但现在到达口已经关闭。

　　考虑到旅客的实际困难，而接机工作已基本结束，何敏亲自赶赴停机处为田昕妮找寻钱包。

　　按规定，这趟航班停靠仅20分钟。何敏一路小跑，终于赶在了飞机停靠的“窗口时间”。

　　经过一番折腾，终于在田昕妮乘坐的座位上，找到了她的钱包。

　　钱包失而复得，田昕妮喜极而涕，握住何敏的手再三言谢，并致电95530表示谢意。